□记者 朱大力 吴仕巧 文/图

1月2日18点，有市民向“市长信箱”提交“盐城市政务服务大厅什么时候开门？”的来信，当日20点回复处理结束，市数据局答复：“市政务服务中心工作时间为：周一至周五的8:30至12:00、14:30至18:00（节假日等国家法定假日除外）。”当时，该市民可能与大多数需要办事者的心态相同，去早了要等待，去晚了赶不上，要是能够利用中午时间到政务服务大厅把事情办了就好了。朴实的“百姓时间”是一种愿望。

“因需而变”很快来了。1月22日，市数据局“关于调整市县政务服务中心工作时间的公告”对外发布：自2025年2月5日（星期三）起，市政务服务中心及车辆管理分中心、不动产登记分中心、社会保障分中心、农机服务分中心、办税服务分中心，县（市、区）、盐城经济技术开发区、盐南高新区政务服务中心及分中心工作时间调整为：9:00至16:30（法定节假日除外）。与近来杭州东站网约车候车室大屏动态显示网约车信息、杭州西站临时免费留宿点的“行军床”等冲上热搜一样，我市政务服务中心工作时间的改变同样引发关注和热议。

先进典型“浙里办”是值得学习的标杆。无论是政策解读、办事指南，还是具体业务咨询、投诉举报，“浙里办”始终以“件件有着落，事事有回音”的实际行动积极回应民生关切，传递更多温暖，诠释更多可能性。

我市调整市县政务服务中心工作时间，正是对标学习“浙里办”的具体行动之一。午间服务“不断档”，方便企业和群众办事，提高政务服务效能的便民惠企服务举措反映出我市进一步优化政务服务环境的决心和信心。

眼见为实，事实说话。2月14日中午12时30分，正值午饭和午休时间，记者在市政务服务中心看到，办公大楼外墙门柱上，多个蓝底白字的调整工作时间公告牌尤其醒目。大厅里不时有人员进出，总服务台和一楼、二楼各窗口的工作人员正常在岗。交通、税务、房产、医保等窗口，来办事或咨询的人员相对多一点。

在交通窗口，从事货物运输的卫先生正在办理货车转籍事项，工作人员有问必答，认真细致地按程序操作办理。“我得知这里中午服务不打烊，特地赶过来办理手续，为工作时间调整措施点赞。”卫先生竖起大拇指。

交通窗口负责人刘思思告诉记者，该窗口正常有7个，分为陆上、水上等类别，前台后台近20人，多数为女性。他们克服困难，中午轮流就餐，确保不同类别的4至5个窗口都有工作人员在岗。记者观察到，该窗口的上方显眼处，悬挂着写有“红旗窗口流动红旗”字样的锦旗。

“来线下窗口办事的以个人业务居多，近年来通过‘江苏运政服务’公众号等线上网络平台申请的也不少。我们原来有12个窗口，整合归类为7个，另外预留1个机动备用，通过‘窗口全能’实现‘综窗受理’，进一步压缩办件时间，方便群众和企业。今后在‘高效办成一件事’、预约集中上门等方面努力提高政务服务效能。”谈到如何对标“浙里办”，刘思思说。

工作时间变化的背后离不开相关部门以及工作人员的支持和默默付出。记者了解到，市政务服务中心有43个派驻机构和配套服务公司、130个窗口，有250多人同时办公。为适应工作时间调整，除了统一提高思想认识，市政务服务中心还全力抓好后勤保障，保证工作人员停车位，补办56张饭卡，对自带午饭者提供场所……

在市区和阜宁、滨海等地，记者随机采访了部分市民和中小企业主，他们多数知道政务服务中心工作时间调整一事，普遍反映现在办事效率高，纷纷为中午不休息的举措叫好、点赞。“改变的不仅是工作时间，更是为老百姓服务的态度。”在网络平台，网友“围一”的话语具有代表性。

调整工作时间效果如何，数据更有说服力。市数据局统计显示，春节假期后第一个星期（2月5日至2月8日），市、县政务服务大厅及分大厅12:00至14:30时间段共受理群众办件8126件，其中市政务服务大厅及分大厅午间办件1547件。午间办件量较大的事项主要有车驾管、出入境、不动产、税务、医保社保等。

值得一提的是，为方便群众办事，在执行新作息时间后一个月内，市、县政务服务大厅及分大厅还提供16:30下班后延时服务。节后第一个星期，市、县政务大厅及分大厅下午下班后共受理群众办件4775件，其中市政务服务大厅及分大厅办件1006件。

“我们将按照省数据工作会议要求，紧扣数据要素市场化配置改革主线，加快推进各项工作，努力为全省数据工作贡献盐城力量。”市数据局党组成员、副局长沈国军表示，政务服务今后工作将围绕提升服务效能展开。实施市政务服务大厅智能化改造工程，深入推进“全市通办”，深化“综窗改革”，推广“全科服务”，加快“免证大厅”建设，让企业群众在舒适的环境中更方便、好办事。站位群众视角，重点持续推进“高效办成一件事”改革，探索形成“政务信息化项目审批”“社会救助”等具有盐城特色的“一件事”品牌，实现更多高频事项“一件事”高效办理。