□杨玉晶

2024年3月，苏州银行盐城分行营业部的工作人员接到一个电话，电话中客户语气有些急切地询问，是否能够提供上门激活社保卡的服务，客户解释道，家里的老人由于身体原因只能卧床休养，无法到网点现场办理社保卡激活。

大堂经理在了解情况后，立即报告主管，并主动添加来访电话客户的微信，方便后续对接。考虑到客户的实际困难与迫切需求，营业部主管立即在系统发起上门移动展业延伸服务登记，并确定具体上门服务时间与人员。

上门服务当天，两位工作人员驱车50分钟到达客户家中，他们详细地为老人及家属解释了相关激活流程，特别在签字授权环节，更是细致地解释了每一项条款，最后成功为老人激活了社保卡。老人的家属非常感激上门服务的工作人员，表示他们不仅没有抱怨距离偏远，而且在激活过程中耐心指导，强烈挽留两位工作人员吃个便饭。两位工作人员婉拒了，并表示，苏州银行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，作为苏州银行的员工，为客户提供便捷的金融服务是分内的事情。

2024年6月，苏州银行盐城分行收到总行工作邮件，邮件称有位在盐城滨海的客户由于身体原因，本人无法到网点激活市民卡，现需要上门服务，该行立即安排营业部工作人员进行上门服务。

由于客户家人工作日需要上班，无法陪同，营业部两位工作人员便利用周末休息时间，驱车2小时按照客户要求到达指定地点为客户服务。在激活过程中，工作人员了解到客户本次激活是为了查询近几年流水。于是为客户成功激活后，耐心指导客户在手机银行上进行查询。最后，客户及其家人也对两位工作人员牺牲休息时间、耐心细致的服务表示感谢与赞赏。

这两次的上门服务，是银行日常业务的一个缩影，彰显了苏州银行盐城分行作为金融服务提供者切实履行社会责任的担当，也是苏州银行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。