编者按

支付服务是最基础的金融服务之一。在全球经济一体化的大潮中，外币兑换服务作为连接国内外经济的桥梁，其重要性日益凸显。为了积极响应国家对外开放政策，更好地服务地方经济发展，在人民银行盐城市分行和国家外汇管理局盐城市分局的指导下，我市银行机构积极响应、高效部署，大力推进外币兑换服务渠道和水平，不断完善多层次、多元化的支付服务体系，以多措并举的专业服务、周到细致的暖心行动，保障境外来盐人员畅享便捷支付。现本版摘登部分单位具体做法及有效举措，以飨读者。

国家外汇管理局盐城市分局

汇聚金融合力 全面提升境外来盐人员外币兑换便利化水平

□胡益顺 陶媛媛

为进一步提升外币兑换服务水平，不断优化支付服务环境，国家外汇管理局盐城市分局加强组织领导、完善配套措施，积极做好政策传导和推动落实，凝聚全市金融合力，打通外币兑换堵点，为境外来盐人员兑换现金提供优质高效服务。截至9月底，全市共建成兑换服务示范点34个、外币兑换服务银行网点184家、代兑酒店19家、可用外卡取现的ATM1409台，覆盖全市主要涉外场所，境外来盐人员用汇便捷度不断提升。

注重机制建设，共绘便捷支付“同心圆”。下发《关于进一步推动盐城开放型经济高质量发展的通知》，将优化外币兑换服务列为外汇重点工作，明确工作目标，细化任务举措。围绕总局、省分局工作部署，召开外币兑换专题推进会议，从优化兑换设施布局、扩充兑换机构数量、丰富币种供应、加强宣传培训等明确对银行机构工作要求，加快推进基础设施建设，从源头推动政策落地落实。加强跨部门协作，对内联合人民银行支付、货币金银等部门，对外联合文旅、商务等部门，成立专项工作小组，明确部门责任，建立协调机制，共同研究部署，整体协同发力，推动外汇服务与便捷支付、便捷兑换紧密融合、同频共振。

注重优化服务，打好网点拓展“组合拳”。全面摸底全市重要涉外场所，排查兑换机构及设施布设情况，逐一查漏补缺，拓展银行服务网点，拓宽代兑酒店范围，实现全方位、全链条外币兑换服务格局。组织银行机构按照“五个一”标准，即一个涉外窗口，一站式引导服务，一名双语人员，一份双语指南，一个翻译设备，打造兑换服务示范点。今年，已3次组织银行完善电子兑换地图，丰富兑换币种，增加现钞供应。所有可兑换银行均增设“零钱包”兑换服务，截至9月底，“零钱包”投放额已达14.2万元，远超年初设定目标。升级10余家银行外卡取现系统，开通境外来盐人员服务“绿色通道”，提高外币兑换服务质效。促成盐城南洋国际机场和沿海湿地旅游度假区分别新增1台可用外卡取现的ATM。

注重宣传督导，构筑政策落实“软环境”。充分发挥银行网点阵地宣传优势，通过张贴海报、现场展示、推送信息等线上线下相结合方式，开展多元化、多维度宣传引导，确保兑换服务“看得见”“用得上”。组织银行机构深入机场、高校，针对韩籍在盐工作人员、留学生等重点人群，实施精准靶向宣传，一对一讲解政策，面对面宣传服务，促进境外人员“零距离”享受政策红利。细化银行机构推进目标，加强过程管理，每周跟踪、序时督促。针对拓展对象数量多、难度大的银行机构，安排专人加强对接督导，统筹推进兑换设施有序落地；针对重点银行网点和新增代兑酒店加强明察暗访，强化监督检查，及时整改优化，有效压实主体责任，确保兑换政策见行见效，助力支付环境持续优化。

农业银行盐城分行

优化支付环境 “慧”泽境外来盐宾朋

□徐寿松 陈喆

近年来，农业银行盐城分行认真落实人民银行和上级行支付便利化有关工作要求，积极践行以人民为中心的发展思想，全力提升系统数字化、智慧化水平，改善硬环境、提升软服务，深入开展金融惠民工程，网点涉外支付便利化水平不断提升。目前，已有外币代兑点6个（含离行自助设备点2个），发放“零钱包”1.52万个，ATM小额取现改造190台。

优化支付服务，扛起金融惠民担当。提升网点外币兑换能力，完成辖内全部网点外汇业务资质贯标工作，外汇业务网点管理更加精细化。稳步推进外币兑换网点扩容，目前已实现支持外币现钞兑换的网点有16家，较年初增加5家，可支持美元、英镑、日元等多币种兑换。提升系统智慧化水平，增设外币代兑机构。在上级行制度框架内，积极落实省农行制定下发的《外币代兑业务操作规程》《委托办理外币兑换业务协议》和《个人信息授权书（中英文版）》，统一设计制作外币代兑机构铭牌、外币兑换牌价公示牌，完成新型外币代兑业务系统开发投产，实现业务水单电子打印和代兑业务用章电子化。截至目前，全市新增外币代兑机构4家，在学校、医院等重点场所布放ATM两台。

加强现金保障，提升金融服务温度。强化外钞现金和人民币零钞投放管理。结合网点分布特点，细化支持保障，做好境外来盐人员相对聚集区域的主流外币和人民币零钞配备。加大“零钱包”发放力度。制定工作方案，统一外观规格，建立“绿色通道”，方便客户到店便捷兑换，并主动对接网点周边商户、出租车公司等经营主体进行发放。目前，全行共发放“零钱包”1.52万个，其中，为出租车行业发放“零钱包”3000余个，发放数量居系统前列。ATM取现功能不断完善。积极做好运通卡取现功能改造和外卡取现标识张贴工作，迅速推广小面额取现功能改造。目前全行386台ATM全部支持外卡取现，190台ATM已完成小面额取现功能改造，总量同业领先。扎实做好现金服务网格化管理。持续加强现金收付常识和货币反假知识宣传，主动深入社区、村镇对接个人和商户需求，提供现金兑换等服务。持续规范外币反假工作。组织开展网点及金库外币反假自查工作，覆盖全部外币兑换网点和金库，严格落实外币现钞收付业务机具鉴别、交叉复核、冠字号码登记等要求。

强化内外宣传，擦亮支付服务品牌。依托行内外宣传渠道，突出重点，持续组织开展全方位、立体化宣传推广。前移宣传阵线，线下积极布放该行《境外来华人员支付服务指南》宣传折页等宣传物料。依托公众号、门户网站等行内渠道和《新华日报》等主流媒体持续开展线上宣传，不断扩大社会影响力。目前，已在全市开展宣传次数11次，宣传覆盖2.7万人。

建设银行盐城分行

打造多元化外币兑换服务生态

□夏飞 张楠晞

为积极响应国家对外开放政策，更好地服务地方经济发展，建设银行盐城分行在人民银行的指导下，积极部署、大力推进外币兑换服务网络建设。目前，已在我市设立了53家外币兑换网点及3家外币代兑机构，全面支持美元、英镑、日元、欧元、港币、加元、澳元等7个主要外币币种的兑换，旨在为广大市民和企业提供更加便捷、高效的外币兑换服务。

客户至上，理念先行。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应人民银行关于提升金融服务水平的号召。通过与人民银行紧密合作，不断优化外币兑换业务流程，提升服务质量，确保每一位客户都能享受到安全、便捷、高效的外币兑换服务。

便捷服务，触手可及。为了方便市民办理外币兑换业务，该行在我市53家营业网点全部配备外币兑换服务，覆盖全市主要商圈、居民区及交通枢纽。今年，在我市4A级及以上景区优质酒店特别设立了3家外币兑换机构，提供更加专业、细致的服务。无论客户身处何地，都能轻松找到最近的建设银行外币兑换网点，享受贴心、便捷的服务。

多元需求，一站满足。该行深知外币兑换需求的多样性，因此，特别支持7个主要外币币种的兑换。无论客户是出国留学、旅游观光，还是进行国际贸易、投资理财，都能在该行找到最适合的兑换方案。同时，该行还密切关注国际金融市场动态，确保汇率信息的准确性和及时性，为客户的兑换决策提供有力支持。

科技赋能，服务升级。在数字化转型的大潮中，建设银行盐城分行积极探索金融科技在外币兑换领域的应用。推出线上预约、线下办理的外币兑换服务模式，客户只需通过手机银行App或官方网站进行预约，即可在指定时间、地点享受优先办理服务。这一举措不仅大大节省了客户的等待时间，还提升了服务效率。

下一步，建设银行盐城分行将持续深化服务质效，推进金融服务创新，拓展新领域、新场景，切实提升外币兑换服务的普惠性、包容性，与广大市民朋友携手共进，共同推动我市经济的繁荣发展。

江苏银行盐城分行

语言无界 服务无限 助力境外来盐友人畅享便捷金融

□徐文奕

“没想到在这儿能直接用我的VISA卡取出人民币，真方便！”在丹顶鹤开元芳草地温泉酒店内，一台标有“江苏银行”的自助取款机（ATM）前，一位刚抵达的外国客户感慨道。“这是江苏银行为了便利境外来盐人士兑换现金而特别设置的，支持多种语言操作界面、外卡存取款功能。”酒店工作人员介绍说。

向“实”处发力，持续提升境外来盐便利。为贯彻落实国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》和人民银行的相关工作要求，江苏银行盐城分行在地方政府的支持下，经多处选址，最终在丹顶鹤开元芳草地温泉酒店内布设具有外卡取现功能的自助取款机（ATM）。及时布设支付便利化机具的背后，是该行相关部室“高效率、强协同、优服务”优势的体现。面对时间紧迫、任务繁重的挑战，该行在上级部门明令要求缩减离行式自助服务设备的情况下，积极争取政策，在最短时间内完成了设备的招标采购工作，利用休息日加班加点，确保顺利完成系统调试，并与公安部门协调安全验收事宜。

向“细”处着手，持续提优服务水平。随着中国对外开放程度的不断加深，越来越多的境外人士选择来华旅游或商务考察，推动来华人员便利化有利于赋能旅游、经济发展。作为本土主流银行，江苏银行盐城分行辖内各营业网点均布置了中英双语版和中韩双语版的《境外来华人员银行卡结算账户厅堂开立服务流程》、中英韩3种语言的《境外来华人员支付服务指南》以及5种语言的《水韵江苏 支付懂你》折页；所有服务点自助取款机（ATM）都经过升级，支持外卡存取人民币。该行还注重内部人才的培养，特别是服务境外人员的队伍建设，已引进具有国际视野的专业人才，鼓励员工考取“双语”证书，提升语言沟通能力，更好地服务不同国家和地区的客户。

向“新”处探索，持续推动服务创新。作为境外来盐人员账户服务的重点网点，江苏银行盐城分行营业部专门打造了境外来盐人员业务咨询和服务专区，以厅堂升级改造让境外来盐人员体验安全、便捷、优质、有温度的金融服务。今年，江苏银行盐城开发区支行走进盐城外国语学校，针对多名外籍教师开展便利政策宣讲，用流利的英语向他们讲解了外卡如何取现、如何兑换人民币、境外银行卡如何绑定微信支付宝、如何开通银行账户等各类支付场景。

接下来，江苏银行盐城分行将不断创新服务，通过持续的技术革新和服务优化，逐步建立起更加完善的服务体系，不断积累更多的国际化服务经验，有效服务地方旅游的发展，以适应全球化的发展趋势。

工商银行盐城分行

便捷金融 高效服务 多措并举便利境外来盐人员

□王莉莉

近日，工商银行东台支行迎来一位需办理境外汇款的韩国游客，该行工作人员热情接待、积极沟通，提供了专业的指导，帮助他通过手机银行成功将钱汇至其境外账户，这种速度快、操作简便的汇款方式，让外籍人士体验到了高效便捷且有温度的金融服务。

今年以来，为全面落实人民银行总行、国家外汇管理局关于提升境外来华人员支付服务水平的工作要求，切实做好境外来盐人员外币兑换服务保障，工商银行盐城分行践行大行担当，开展“家外之家 异乡情暖”便捷支付活动。积极解决境外人员在支付过程中遇到的“不能用、不好用、不想用”等一系列困难。在全市区域设置57个网点、19个外币代兑机构服务网点，不断落实支付服务工作的要求，优化服务细节、改善服务环境、打造服务场景，为境外来华人员在盐期间提供安全、优质、便利的金融服务。

开户易、速度快。外国人持永居证、护照等有效证件，在我市所有工行营业网点即可开立个人账户。开户过程中，提供多语言界面服务、开户指南服务、“绿色通道”服务。

卡种全、覆盖广。境外来盐人员持有VISA卡、运通卡、万事达卡等任何一种标识银行卡，都可以在涉及酒店、景区、购物等几十种行业消费场景进行便捷支付。目前，我市近1000家商户配备了贴有相应卡组织标识的POS刷卡设备。

放心刷、有保障。刷卡支付支持多币种结算，并引入先进的加密技术和实时监控系统以及智能算法，有效降低了交易欺诈的风险。

兑现金、超省心。简化兑换流程，实时更新汇率，加强现金管理，外币储量丰富。

“零钱包”、更贴心。为提升外币兑换能力和服务体验，除了推行本外币常规面额现金兑换服务，该行所有营业网点都提供小面额的“零钱包”服务，满足境外来盐人员零钞备付需求。

在提供便捷支付优化服务的同时，工商银行盐城分行始终坚持发展与安全并重，在推动支付服务提升的过程中，一如既往注重风险防控，实现两者的动态平衡。支持支付机构尤其是头部支付机构根据自身业务实际，针对不同交易，实行差异化的风险防控策略。同时，督促支付机构加强交易监测和风险评估，并根据评估结果有针对性地采取风控措施。

下一步，工商银行盐城分行将持续做好支付便利化工作，做出亮点、做出特色，让境外来盐人员感受到家外之家的异乡情暖。

中国银行盐城分行

弘扬外汇特色优势 优化外币兑换服务

□祁金业

机场快速取现、银行网点“秒兑”零钱、酒店便捷兑换现钞……越来越多的境外人士在我市已感受到外币兑换的便利化。今年以来，中国银行盐城分行在国家外汇管理局盐城市分局的指导下，发挥外汇业务大行优势，聚焦境外人士外币兑换业务的堵点和难点，精心布局、畅通渠道、倾斜资源，使境外来盐人士切实体验优质高效的兑换服务。

优化布局，机场即可支取人民币现金。机场，是一个城市的“门面”。为提升“入境第一站”支付体验，方便境外来盐人员便捷支取人民币现金，该行紧跟国家政策导向，在国家外汇管理局盐城市分局和上级行的支持指导下，于今年3月成功在盐城南洋国际机场T1航站楼到达层及出发层醒目位置布放离行式ATM设备，实现了VISA、MasterCard、JCB、AE等各大外卡组织发行卡的取现功能，并定期在机场开展外币兑换服务相关宣传活动。

增加权限，所有网点提供兑换服务。营业网点是为外宾提供外币兑换的主阵地。为进一步提升网点服务效能，今年以来，该行积极申请辖内网点外汇业务权限，对照外汇政策要求，认真做好软硬件配置，抽调相关网点人员进行脱岗培训，系统学习外币结售汇、外币现钞识别、外宾服务礼仪等方面的知识，并邀请国家外汇管理局盐城市分局的专家现场指导，最终新申报的5家网点均顺利通过外汇局的考核验收。截至目前，该行辖内54家营业网点已全面支持外币现钞兑换，覆盖币种达21种，小额现金兑换无须开户即可办理，所有网点ATM也同步实现了24小时自助兑换。

前置服务，涉外酒店就能兑换外币现钞。为保障境外人士可“随时随地”无障碍进行外币兑换，今年以来，该行加大外币代兑点推进力度，截至目前，已新签约7家代兑酒店，合作星级酒店数量累计达9家。同时，该行还进一步规范代兑点合作服务流程，组织合作代兑酒店积极参加国家外汇管理局盐城市分局牵头举办的各项培训交流活动，成立“一对一”服务小组，协助酒店完成代兑系统升级，引导酒店配置人民币“零钱包”，通过上门和线上方式及时提供专业辅导，实现了代兑业务的重大突破，大大拓宽了外币现钞兑换渠道。

服务永无止境，专业铸就品牌。下一阶段，中国银行盐城分行将以前期取得的成效为新的起点，实干笃行、锐意创新，持续优化产品和服务，为出入境客户提供更加便捷、专业的跨境个人金融服务，为造浓服务境外来盐人员的良好氛围作出外汇业务大行应有的贡献。

南京银行盐城分行

兑换为民守初心 优化服务有“三度”

□徐志国 唐敏

为进一步贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及中国人民银行相关要求，为境外来盐人员等群体提供更加优质、高效、便捷的兑换服务，在南京银行总行的指导下，南京银行盐城分行积极响应、迅速行动，多措并举致力于提供“有温度、有速度、有新度”的兑换服务体验。

服务有温度，做客户信赖的银行。围绕境外来盐人员兑换服务工作，积极营造有温度的服务环境。该行营业部为“百佳示范”网点之一，具备高质量服务水平，为进一步提升服务水平，该行将营业部设为重点服务网点，开设“涉外窗口”作为快速服务境外来盐人士的通道，摆放中、英、韩三语版外汇业务服务指南和兑换服务宣传折页，丰富可兑换的外币现钞币种至9种，升级全量ATM实现外卡取现功能。通过搭建多种硬件设施，为境外来盐人士营造有温度的服务环境。

服务有速度，做高效便捷的银行。为有效落实境外来盐人员兑换服务工作，该行在收到中国人民银行的相关工作要求后，迅速摸排存量国际业务企业客户，安排专人深入企业内部开展政策培训并发放相关宣传折页。在一家韩资企业宣讲的过程中，一名韩籍员工提出：“我刚来内陆，仅有工作签证，在哪儿能办理银行卡呢？”该行工作人员明确表示，南京银行支持仅有短期签证的境外个人办理银行卡账户。随即带领客户至银行柜面开卡，并为其开通手机银行功能，指导其绑定微信、支付宝等第三方渠道，告知其后续可实现“足不出户”线上办理结售汇、汇款等业务。该名韩国人士对南京银行的服务效率赞不绝口，频频点赞。

服务有新度，做现代专业的银行。该行坚持与时俱进、主动求变、开拓创新，通过科技赋能积极搭建特色金融服务场景，全面打造高端现代专业的银行形象。在手机银行渠道和网上银行渠道同时打造了“智能结售汇”“智能汇款”“留学快汇”3个场景，境外来盐人士可办理挂单、实时、占额、不占额等4种结售汇业务，实现账户内资金的灵活转换；可在办理跨境汇款业务时，实现汇款信息预校验，从而保证准确性；可在办理留学项下的各类业务时简单输入学校名称，系统自动匹配海外院校的结算账户信息，实现快速汇款。

暖心服务无国界，南京银行盐城分行将始终坚持“兑换为民”理念，以丰富兑换服务供给、深化兑换场景建设、改善现金使用环境、加强兑换服务宣传推广为切入点，多措并举提升境外来盐人员兑换服务的速度和温度，提供更多便捷、暖心、优质的金融服务。

本版内容由人民银行盐城市分行提供