本报讯 （孟响宇）面对近期存量汽车分期投诉数量增多的情况，工行滨海支行采取了一系列积极措施，从源头上有效降低了客户投诉量。

该行主动出击，通过深入了解,发现许多投诉客户在信用卡结清后，由于时间跨度较长，往往忘记有车辆抵押在银行的情况，在其需要过户或报废时，才急切地寻求解押服务。针对这一问题，该行对存量结清客户进行梳理，主动联系，并协助他们完成解押流程，以减少客户的不便。

为提高工作效率，该行与市分行进行沟通，对汽车分期权证提取流程进行了优化。通过将权证提取单进行信箱扫描的方式，发送给市分行相关经办人员，再由经办人员找相关负责人签字、扫描发回后，凭复印件去凭证库提取权证。这一流程的优化不仅省去了快递来回寄送的时间，还能在收到邮件后立即找相关人员签字，大大缩短了客户的等待时间，从而提升客户办理业务的满意度。

为确保存量汽车分期客户解押工作的顺利进行，该行特别安排了专人负责与客户对接，直至解押流程完全结束。这一措施确保了客户在整个解押过程中能够得到及时和有效的帮助，进一步增强了客户的服务体验。