本报讯 （张枫）近日，农业银行东台唐洋支行通过积极劝阻客户购买理财软件盲目转账，联合反诈中心宣传反诈知识，增强自身防范意识，守住了群众“钱袋子”。

该行工作人员在近日接待一位年过七旬的老年客户时，发现其业务需求为提升银行卡转账限额，经查询，该客户限额为5000元，在询问其提额原因及用途时，老人稍显不耐烦，表示自己的事情不需要向银行员工进行过多解释。经过耐心询问，才得知客户提额是为购买一款能够在股票市场稳赚不赔的“内幕软件”。

该行柜面经理在得知客户提额需求后，立刻警觉客户疑似遇到诈骗，将情况汇报给内勤行长，且提示客户投资有风险，根据其消费情况无须将5000元限额提升，婉拒客户提额需求。客户得知无法提额，情绪异常激动。内勤行长将客户带离柜台，耐心安抚，向其解释对监测识别的异常账户和可疑交易，银行应当根据风险情况，开展尽调核实。通过拉家常式的引导和安抚，客户情绪渐渐稳定，表示愿意告知自己近一周的经历。

通过交流，内勤行长了解到，该客户曾有炒股经历，也赚过不少。近期无意间在应用商店中发现“指南针股票”App，下载注册后发现有客服主动联系，并告知每晚有专业老师对股票知识进行授课。该客户每晚都会登录软件学习快速赚钱的股票知识，学习数节课后，又有客服电联他，告知其有“门道”能够快速赚钱且稳赚不赔。在征得客户同意后，内勤行长查看了“指南针股票”软件中与客服的聊天记录。记录中显示，客服告知其稳赚不赔的方法为购买公司的另一款软件，软件中可每日传达股票市场内幕消息，领导已同意可将此内幕消息告知客户。此“神奇”软件原售价2万元，客户觉得价格较高，经商讨，最后客服妥协表示愿意为其打折出售，最终定价1.8万元。后该客户分别于前后两日合计转账8000元给对方，因账户限额，剩余1万元未转成功。

根据以上尽调情况，内勤行长告知客户，他应该遇到诈骗了，并从百度、小红书等软件中搜索到“指南针股票”诈骗的相关案例展示给客户，但因客户性格较固执，觉得自己绝不会被骗，对此半信半疑。后内勤行长又举例身边客户遇到的诈骗案例，介绍常见诈骗手段，客户大致了解诈骗手段后，也意识到自己是遇到诈骗了。但由于已转账8000元，客户对此还抱有一丝希望，留有继续转账的一丝执念。

由于客户年迈，且对此软件留有执念，为坚决断其继续转账念头，内勤行长拨通了东台市反诈中心的电话。电话中，内勤行长阐述该客户情况，并询问反诈中心是否有类似案例。反诈中心人员反馈类似情况时，内勤行长让客户听取相关案例，并与反诈中心人员共同劝阻客户，此类情况绝不能再继续转账，后果定是钱财有去无回。

客户放弃转账后，该行内勤行长辅助其下载了国家反诈中心App，告知其该软件可拦截相关诈骗软件，且为其将“指南针股票”上报投诉。为绝后患，内勤行长建议客户更改银行卡密码及掌银登录密码，并劝导客户去派出所报案，争取追回被骗资金。客户对银行的高度警觉和专业表示敬佩，对工作人员坚持不懈的劝阻表示感谢，更是对他们耐心安抚、周全考虑的服务态度表示了肯定，感谢银行与警方联合帮助自己守住了剩余资金。