本报讯 （柏青）4月22日，亭湖区行政审批局与区人社局、区总工会联合举办2024年全区政务服务技能大赛。来自该区政务服务中心各进驻窗口单位以及镇（街道）便民服务中心的35名参赛选手同台竞技、综合比拼，展现新时代政务人精湛的专业技能、过硬的综合素质和良好的职业形象。

此次大赛分为理论考试和模拟办理两个环节，从服务态度、服务规范、业务能力以及服务质量四个方面考察参赛选手的政务服务知识储备，并结合各窗口单位的办事指南，考察选手的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、平台运用能力和日常服务能力。

理论考试考察《中华人民共和国行政许可法》、江苏政务服务系统窗口服务规范等窗口服务通用的审批业务知识和服务技能。模拟办理环节还原办事窗口真实服务场景，由工作人员扮演群众，参赛人员完成群众进入大厅办理业务的全部流程，现场应对群众业务办理过程中可能遇到的问题。考官从微笑服务、用语文明、着装规范、柜面整洁、一次性告知、突发情况处理以及“好差评”等多方面进行评价。

本次技能大赛的成功举办，既展示了该区政务服务工作人员的专业水平和服务风采，也发现了政务服务的弱项和不足。该区行政审批局将持续巩固和拓展比赛成果，有针对性地优化和提升全区政务服务能力和水平，全力打造“苏服办·亭好办”品牌形象。