□仇潇潇

为进一步提升消保服务能力，妥善处理客户意见和投诉，3月13日，兴业银行盐城分行组织召开了以“维护消费者权益、保护员工合法权益”为主题的“3·15”专题宣讲活动。活动由兴业银行盐城分行风险合规部的何陈主讲，他以扎实的金融知识，结合线下和线上直播的方式，向听众们传递了专业丰富的金融消保知识。

宣讲活动不仅从“消费者八大权益”给大家做了讲解，同时从保护银行员工合法权益的角度做了提示。何陈首先从社会环境不友好的现实层面、侵害行为惩戒不足的法律层面、银行自身追责主动性不足、自身专业能力不足、处置机制缺失、自身防范能力不强等六个层面介绍了当前社会客户投诉的现状；其次，围绕“消费者八大权益”告知大家要做好根源防治，坚决维护消费者权益，同时，结合《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国治安管理处罚法》，给大家讲述了如何利用法律武器维护员工和消费者的合法权益；最后，鼓励大家加大宣传金融产品知识的力度，让更多群众了解金融产品运作流程，促进社会大众了解银行运作规范要求，从根源上消除误解。整场宣讲活动受到了大家的一致好评。

本次宣传活动搭建起了兴业银行盐城分行与金融消费者之间的沟通桥梁，该行将持续走进代发企业，走进网点周边居民社区，走进街边商户，采取驻点、发放宣传折页等方式开展宣教活动，持续加大金融知识宣教力度，充分发挥金融机构的主体责任和优势，切实提升群众金融服务获得感。

金融消保知识的普及是兴业银行盐城分行金融宣教的重点工作。后续，该行将践行金融机构社会责任，推动和完善金融消费者权益保护工作，持续开设金融知识普及讲座，帮助金融消费者增强自我保护和维权意识。