□陈潇潇

近日，招商银行盐城分行召开了2024年消保与服务工作会议，为服务示范岗人员进行授牌，全行管理干部以及一线工作人员参加会议。

活动表彰了先进，为服务示范岗人员授牌，并鼓励全体员工以服务示范岗为榜样，加强服务意识和主观能动性，不断提升服务质量，提升消保与服务工作质效。

会议指出，要积极践行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，夯实服务管理基础，优化服务管理流程，切实提高服务质量，全力做好2024年消保服务工作。压实消保与服务管理工作责任，加强对服务管理人员、网点员工的培训；重视客户投诉，从源头抓起，及时做好全流程跟踪，做好投诉规范处理、多元化解，对高发问题溯源整改；多种形式开展培训，帮助员工提升服务意识与服务水平，切实提高全行基础服务质量管理质效。

会议组织开展高管讲消保专题学习，引导消费者科学理性投资，提示网点依托盐城市银行业保险业人民调解委员会，进行多元化纠纷化解，并要求各部门、各网点积极围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题开展好“3·15”系列宣传教育活动。