□见习记者 周舒婷

在中国银行盐城开发区支行的职工队伍中，有这样一位员工，她自参加工作以来，勤奋学习，刻苦钻研，以饱满的工作热情和突出的业绩，充分发挥模范带头作用，赢得了一致好评。她就是中国银行盐城开发区支行个人客户经理朱艳。

朱艳奋战在支行个人客户经理的岗位上已有10年，先后获得中国银行盐城分行“中银优秀个人客户经理”、省分行“精英分期客户经理”“亿元分期大咖”、总行“银牌客户经理”等荣誉称号。

强化专业优服务

“干一样、学一样；干一样、精一样。”从对私柜员到客户经理，朱艳坚持学习各项业务知识，不断给自己提出新的目标，努力打牢扎实的专业知识基础。

“没有问题客户，只有客户的重大问题。在沟通中，我会尝试去了解客户，诚心诚意地了解他们的需要及困难之处，然后就像朋友一样和他们一同解决问题。”朱艳这样说道。正是秉持着这样的态度，她不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，不断提高客户的满意度和忠诚度。

在做汽车分期业务时，朱艳重点关注企业主、个体经营户，通过面谈了解客户近期的资金需求，做好信息登记,并持续跟踪服务，最终成功推荐客户叙做普惠金融业务。在这高效优质的服务背后，是朱艳时刻想客户之所需、排客户之所忧的责任担当。

勇挑重担创业绩

“机会不是等来的，是争取来的。”说到工作，朱艳总有着一股子拼劲与韧劲，“不要回避挑战，要知道没有尝试，就没有成功。”为抢拼竞争激烈的汽车市场，朱艳主动上门营销，与几家重点汽车商销售经理、金融专员保持紧密联系，在了解同业分期业务优势、劣势的前提下，大力宣传支行的分期业务和服务政策。

提起朱艳，销售经理赞不绝口，“多亏了朱经理为我们制定培训计划，我们才能顺利开展工作。”某经销商短期内人员变动较大，面临着新上任的销售经理无法独当一面的问题。朱艳在支行领导的支持下，专门为这家经销商制定了新员工培训计划，详细讲解了金融产品政策，并建立微信交流群，实时为他们答疑。功夫不负有心人，在不懈的努力和真诚的服务下，这家经销商与支行开始了合作，2021年一季度该户分期业务量达400万元。

凝聚一心共发展

“面对工作，朱艳总是带头干。她是团队中的主心骨。有了她，我们总是很安心。”中国银行盐城开发区支行的员工由衷地感慨。每当在工作中遇到困难的时候，大家第一时间会想到朱艳，而朱艳总能第一时间到场，不厌其烦地帮助同事解决难题，并且将这些经验毫无保留地传授给大家。

“唯有全体员工和睦相处、共同协力，才有进步和发展的可能。”朱艳是这样说的，更是这样做的。工作中，朱艳充分发挥个人客户经理在团队中的主导作用，以个贷业务带动各项个金产品业务的发展，为支行持续稳健发展添砖加瓦。工作之余，朱艳会带领团队成员学习交流，学习新产品、新业务，交流工作中的困难以及经验，主动营造部门良好的学习氛围，助力支行个金业务的快速发展。

面对各种荣誉和称赞，朱艳依旧在谦虚中坚守着做好工作的那一份信念：要把努力当作一种习惯，而不是三分钟热度。十年风雨兼程，朱艳精益求精，用实际行动诠释着银行的服务理念，奏响了中行人奋斗担当的铿锵乐章。