本报讯 （邱靖淇）为深入践行金融为民初心，全面落实“以客户为中心”服务理念，切实保障老年及特殊群体金融合法权益，精准破解老年客户办事堵点、服务难点，持续提升老年客群金融服务获得感、幸福感与安全感。近日，浙商银行盐城分行聚焦老年群体金融服务刚需，多点发力、精准施策，持续优化适老化服务体系，通过下沉便民服务、深耕金融宣教、规范服务标准、升级硬件阵地，全方位做实、做细、做优银发金融暖心服务。

下沉服务重心，打通老年金融服务“最后一公里”。针对县域、农村地区老年群体集中，高龄、独居、行动不便老人较多，线下业务往返不便等实际情况，该行主动突破传统柜面服务模式，前移服务端口、下沉乡村一线。依托乡村普惠走访，精准摸排特殊老年客户需求，开展专项上门便民服务，为高龄体弱、行动受限的老年客户提供合规、便捷、高效的上门金融服务。工作人员全程耐心引导、规范操作、简化流程，切实解决农村老年人“出门难、办证难、办事难”问题，以零距离、有温度的普惠服务切实守护老年群体基础金融权益，赢得当地群众高度认可。

深耕场景宣教，筑牢老年群体金融安全防护网。针对老年客户金融认知相对薄弱、风险辨识能力不足、易受各类养老及电信网络诈骗侵害的特点，该行坚持宣教前置、防诈为先，常态化开展场景化、接地气金融知识普及活动。工作人员走进东台市老年大学，开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣讲，通过实物比对、案例剖析、互动答疑等通俗易懂的方式，细致讲解真假货币识别、假币规范处置、人民币合规使用等基础金融知识，有效提升老年学员货币辨识能力和风险防控意识。为进一步向农村老年群体普及防诈识骗知识，浙商银行东台支行党支部联动东台市安丰镇莽河村党建服务中心深入乡村一线，围绕电信网络诈骗、个人信息保护、养老诈骗防范等要点，结合高发典型骗局，深入浅出拆解诈骗套路、普及防骗技巧及维权方式，引导老年村民理性消费、谨慎涉金，全面提升农村老年群体识诈、防诈、反诈能力。

规范服务体系，推动适老化服务标准化提质。为持续夯实金融服务基础，推动暖心服务常态化、规范化落地，该行将适老化服务、特殊群体便民服务全面纳入营业网点客户标准化服务体系，细化了服务流程、服务礼仪、优先办理、耐心答疑、特殊业务处置等工作标准，要求全员秉持耐心、细心、暖心服务原则，主动问询、主动帮扶、主动解释、优化流程，以制度化、标准化管理推动适老服务提质升级，切实把金融为民理念融入服务全过程。

升级硬件阵地，打造温馨便捷适老服务环境。该行持续优化网点适老化硬件配套建设，聚焦老年客户服务习惯和使用痛点，全面完善便民服务设施。优化网点标识指引、业务公示版面，采用字体醒目、内容简洁、直观易懂的展示形式，有效解决老年人看不清、看不懂、弄不明的办事难题，以精细化、人性化的硬件保障，全力打造安全舒适、暖心便捷的适老化金融服务阵地。