□记者 李永宁

当人工智能浪潮席卷各行各业，不少人仍在热议“AI是否会取代人力”时，中国电信盐城分公司政企网络维护工程师王亚东，早已用实干给出了答案。在他牵头的劳模创新工作室里，AI不再是浮于行业概念，而是落地生根的生产力：千余台摄像头数据自动汇总研判、深夜设备故障自动识别定位推送、机房老旧手机化身24小时值守“哨兵”……一个个智能运维场景落地，见证着一名基层技术工匠，在人工智能时代的坚守与创新。

“AI不是用来‘谈’的，是用来‘干’的。一线需要它干什么，它就干什么。”这是王亚东最朴素的创新理念。扎根网络维护一线，他始终以问题为导向、以实干破难题，带领工作室深耕AI赋能运维、数字助企赛道，把一个个工作痛点变成创新亮点，用匠心实干诠释新时代产业工人的奋斗担当。

以较真破难题

把技术问号变成实干感叹号

深耕网络维护多年，王亚东始终坚信，技术突破来源于对“不可能”的较真。移动终端TCP会话监测是行业共性难题，业内传统方式需ROOT手机、改动系统底层，如同为设备“开刀”，风险高、成本大、落地难，就连专业设备厂商都未能攻克，不少同行都劝他放弃钻研。

不服输、不妥协，是王亚东的奋斗底色。白天，他坚守岗位、高效处置各类运维工单；深夜，他伏案钻研论文、绘制拓扑结构、反复调试代码，常常鏖战至凌晨。初期，他尝试通过系统接口读取会话数据，却因安卓系统权限迭代收紧彻底碰壁，多套方案接连推翻，攻坚一度陷入瓶颈。身边同事纷纷劝导，专利并非评优评先的必备条件，没必要耗费时间精力死磕，但王亚东始终未曾止步，手上的代码从未停歇。

一次深夜攻坚中，王亚东灵光乍现，跳出传统技术思路，创新性提出VPN透明中继解决方案，摒弃底层系统修改，通过搭建网络层透明中继实现数据自主流转，无须ROOT设备、无须改动系统组件。连夜推演、反复验证后，这套全新技术方案成功落地，最终形成国家级发明专利《一种基于VPN透明中继的移动终端TCP会话无ROOT监测方法及系统》，并顺利通过安卓14真机全场景测试，全套核心研发成果均出自他一人之手。

紧跟AI技术迭代浪潮，王亚东始终保持空杯心态、精进不止。星辰超级智能体（TeleAgent）上线初期，多数人仅将其视作智能聊天工具，王亚东却紧盯一线刚需，立志让AI赋能实操、减负增效。他给自己定下攻坚目标，一周内打磨出客户通知自动生成技能，反复迭代优化版本，逐一修复格式错乱、时间戳异常等问题，数次调试至凌晨，只为打磨出贴合运维场景的实用工具。

秉持“别人差不多，我多较真一层”的工匠精神，王亚东立足运维、服务、营销全场景痛点，自主研发搭建54个AI实用技能，涵盖割接通知生成器、故障商机挖掘助手、FTTR-B工单报表统计、TCP会话数据分析等多款工具，精准解决一线手工操作烦琐、效率低下、商机遗漏等痛点，让AI真正扎根岗位、赋能实战。

以智能代值守

打造机房全天候“无感运维”

传统网络运维高度依赖人工值守，深夜盯屏、昼夜巡检、人工排查是常态，耗时费力且易出现疏漏。王亚东深耕智能运维体系建设，持续推动“人工值守”向“机器值守”转型，用技术创新破解运维痛点，筑牢网络安全稳定运行防线。

针对乡镇视频监控运维烦琐难题，他牵头搭建天翼云眼视频监控智能运维平台，统筹管理8个乡镇1155台监控摄像头。项目筹备初期，不少人提出质疑，认为人工巡检足以覆盖需求，没必要耗费大量时间迭代系统。但王亚东立足长远，笃定人工巡检难以适配规模化、常态化运维需求。平台上线后，实现设备批量诊断、名称同步、离线自动记录一键完成，将传统超长巡检周期压缩至120分钟，设备异常、离线故障可提前预警，精准弥补人工巡检短板。

为筑牢全域监控防线，王亚东为7255个视频探头部署PING全自动监控系统，每20分钟完成一轮全域自动巡检。项目落地最大的瓶颈源于内网隔离，无外网支撑导致主流告警推送方案全部失效，项目停滞两周之久。面对“干脆回归人工通知”的提议，他坚决否决：“自动化运维若仍依赖人工兜底，便失去了创新的意义。”

深耕资料、反复推演后，他依托手机远程调试协议，构思出“手机告警桥”创新方案，自费购置二手安卓手机放置机房，自主编写程序实现告警自动抓取、短信自动推送。初代方案上线后，接连遭遇设备休眠停跑、网络切换短信延迟等问题，他连夜攻坚调试，重构程序架构、搭建常驻服务，逐一破解各类漏洞。最终，一台数百元的二手手机化身机房“不眠哨兵”，7×24小时稳定值守、零懈怠告警推送，彻底解决内网告警传递难题。

聚焦公安告警高频处置场景，王亚东依托AI智能体搭建无人值守处置体系，实现告警自动获取、故障智能定位、客户精准推送、回执自动生成、数据自动备份全流程闭环。面对“机器处置出错谁来担责”的质疑，他主动扛起责任，通过叠加日志留存、双重校验、数据备份机制，让每一次智能处置有据可查、全程可控。如今，深夜故障无须人工盯守，工作人员日间通过报表即可全面掌握夜间运维情况，真正实现运维减负、效能提质。

面对“AI工具会取代人工”的疑问，王亚东始终有着清醒的认知：“AI替代的是重复机械的劳动，解放的是人力，让我们能够聚焦机器无法替代的创新、洞察与精准服务，这才是AI时代奋斗者的核心价值。”

以匠心助企行

深耕一线破解客户痛点难题

立足“劳模工匠助企行”初心，王亚东始终坚持下沉企业、直面问题、深耕根源，不做表面整改、不搞敷衍结案，用精准技术服务为企业数字化转型、网络安全运行保驾护航，把服务口碑写进客户心底。每一次企业难题的攻克，都是一场直面困境、坚持到底的攻坚。

针对中恒宠物工厂网络反复卡顿顽疾，常规换设备、调策略的方式始终治标不治本。多次整改无果后，客户从客气咨询转为质疑不满，团队内部也有人提议继续更换设备试水。王亚东坚决拒绝“撒胡椒面”式整改，坚持溯源取证、根治问题。他为企业部署Zabbix内网监控系统，连续3天驻守监测。前两天数据平稳无异常，团队成员纷纷放松警惕，他却坚持继续值守。第3天，流量曲线突发异常峰值，精准匹配企业网络卡顿时段，最终锁定故障根源为企业内网定时备份流量挤占办公带宽。错峰备份方案落地后，企业网络彻底恢复流畅，同时助力客户搭建可视化运维体系，实现从“盲目运维”到“数据管网”的转变。

盐南都市集团领导办公网络频繁无故中断，多次上门检测均无异常，故障极具隐蔽性、反复性，让排查工作陷入僵局。多次排查无果后，团队内部萌生“客户设备自身故障”的猜测。王亚东摒弃主观臆断，细致追问故障场景、持续时长、环境特点，从客户“天冷故障频发”的随口描述中锁定排查方向，判定为硬件故障而非软件问题。他采用二分排查法逐段检测，即便仪表数据显示正常，仍坚持驻守观测。最终在办公室供暖、环境温度变化时精准复现故障，定位到墙内综合布线接头氧化松动的隐形问题，彻底根除隐患，受到客户高度认可。

针对悦达财务机房告警短信无法推送至异网关键人手机的行业痛点，省侧统一平台无法修改、客户不愿更换手机号码，问题一度被认定为“无解难题”。王亚东提出低成本、高适配的“手机短信接力”方案，却遭到众人质疑。他不辩解、重实干，连续3天通宵攻坚，逐一破解权限受限、程序后台被杀、短信推送延迟等难题，优化搭建常驻服务程序。方案上线后，告警短信3秒精准推送，同步实现语音播报提醒，彻底解决企业告警接收盲区问题。

在日常工单处置中，王亚东始终坚守“不溯源、不结案”的底线。辖区工厂物联网卡频繁掉线，常规重置操作仅能短期缓解，故障反复复发。多次抓包排查后，数据均显示本地网络、设备无异常，不少人劝导判定为偶发故障、办结工单。但他坚持较真到底，细化排查颗粒度，将抓包监测窗口从小时级压缩至分钟级，成功精准锁定上游网络丢包异常。大丰光明食品云主机访问异常事件中，本地网排查无任何问题，完全符合结案标准，他却主动暂缓结案、逐级溯源，最终追根至省骨干网配置偏差，整改后彻底化解企业生产业务风险。“客户不会区分故障责任归属，只相信中国电信的服务品质，只要问题未根治，就不能草率结案。”这是王亚东始终坚守的服务准则。

在王亚东看来，企业数字化、智能化转型，离不开稳定可控的网络底座。他的助企服务，不止于故障抢修、问题整改，更重在赋能成长，通过搭建可视化运维体系、普及数字化运维思维，把数字能力、AI应用技能“植入”企业，助力中小企业敢用AI、善用AI，夯实企业智能化转型根基。

以微光聚星河

培育全员创新奋斗新风尚

独行快，众行远。深耕创新赛道，王亚东从不局限于个人攻坚，而是坚持以劳模创新工作室为阵地，传技术、带队伍、育氛围，让个人创新微光汇聚成团队奋进星河，让AI创新、实干奋斗成为班组全员的常态习惯。

AI技能推广初期，团队面临信任壁垒与学习阻力，老员工担忧AI工具出错不可靠、责任难界定，年轻员工觉得新工具上手烦琐，不如手工高效。面对全员抵触情绪，王亚东不搞说教式推广，选取班组最繁重的割接通知编写工作作为试点。以往人工编写排版需耗时一小时以上，依托自研AI工具仅需数分钟即可成稿，人工复核后即可落地，高效便捷的实操效果直观打动全员。从被动接受到主动学习，从试点试用到全面推广，班组全员逐步解锁AI应用技能，形成“人人学创新、人人用创新”的良好氛围。

依托劳模创新工作室赋能，王亚东所在的政企维护班组，建成江苏公司“四有”创新示范班组。班组沉淀“每日一提问、每周一复盘、每月一提炼”的“三个一”创新机制，累计收集员工创新建议154条；推行创新积分与绩效挂钩机制，激励全员主动攻坚、大胆创新；实行工作创新双轨制，预留30%自由探索时间，设立“周三金点子日”，打造创新成果展示墙，全方位激活团队创新活力。

如今，班组创新成果遍地开花，累计开发24门内部专业课程并全省推广，斩获15项特级专业认证，组建25人的L3认证交付专项队伍，全面覆盖盐城9个区县运维服务场景。王亚东研发的24项核心AI技能在班组常态化流转，16名员工活跃应用“星辰超级智能体”，使用率超42%，他个人AI调用量突破10亿Token。工作室、班组、员工形成“技术输出、场景落地、点子赋能”的良性创新闭环，真正实现“一人创新、全员受益、全域提升”。

结束语：人工智能时代，何为新时代奋斗者？王亚东和他的劳模创新工作室给出了最质朴、最有力的答案。奋斗从不是遥远的口号，而是机房里彻夜不熄的灯光、工单旁精益求精的较真、企业服务中久久为功的坚守、团队传承中润物无声的赋能。

从被质疑“难以突破”到斩获国家专利，从被调侃“徒劳无功”到深夜迭代攻坚，从众人“草草结案”到坚持溯源根治，王亚东以匠心守初心、以创新破难题、以实干担使命，让AI走出概念、落地生根，让技术服务实体经济、赋能产业发展，让个人奋斗带动团队成长、凝聚创新力量。

AI重塑行业的速度，源于奋斗者拥抱变革、深耕实干的力度。在盐阜大地，王亚东与他的劳模创新工作室团队，持续以AI为翼、以匠心为魂、以奋斗为底色，扎根一线、深耕创新、赋能发展，生动书写着人工智能时代基层工匠的奋斗答卷，彰显着中国电信人的责任与担当。