本报讯 （董华鸿 　邵启君）“好的，我们现在就帮您申请，很快就能办妥。”4月2日，趁着孩子春假，在无锡务工陪读的刘女士专程赶回大丰区草堰镇便民服务中心，办理灵活就业人员养老保险业务。原本担心要多趟往返的她，在窗口工作人员陈华的高效服务下当场办结所有手续。

近年来，该镇便民服务中心始终聚焦群众办事堵点、难点、痛点，锚定“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”的“四零服务”理念，持续深化政务服务改革，推进人性化、精细化、标准化服务，营造“服务一生、保障一生”的窗口形象，把暖心服务送到群众心坎上。

服务受理“零推诿”，让办事流程更顺畅。该镇全面梳理社保、医保、民政、涉农补贴等高频民生服务事项，全部纳入“一窗通办”范畴，打破科室壁垒与业务界限，严格落实“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”要求。同时，全面推行首问负责制，对群众咨询、办理的事项，无论是否属于本窗口业务范畴，首位接待人员均全程负责解答、指引与对接，杜绝推诿扯皮，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

服务方式“零距离”，让便民举措更暖心。该镇针对不同群体差异化需求，分类推出精准服务。对不熟悉办事流程的群众实行“引领办”，全程陪同指引办理；对行动不便的特殊群体推出“上门办、帮代办”，提供全流程服务；对非本大厅办理事项，主动做好“指引办”，清晰告知办理渠道，不让群众多跑路。针对外出务工返乡群众，专门开通“绿色通道”，配套延时、预约服务，实现即来即办、快审快结，最大程度便利群众办事。

服务质量“零差错”，让业务办理更规范。为筑牢政务服务质量底线，该镇持续强化窗口队伍建设，常态化开展业务培训、政策解读、岗位练兵等活动，全面提升工作人员业务素质与服务能力，确保人人成为业务能手。同时，推行服务标准化管理，以制度统一服务程序、明确岗位职责、严格办事时限、规范服务行为，实现“同一事项、同一标准、同一流程、同一结果”。此外，健全全流程监督机制，通过内部互督、群众监督、电子监察等多元模式，及时排查整改风险点，从源头杜绝业务差错，保障群众合法权益。

服务结果“零投诉”，让群众满意度再提升。该镇以群众满意度为核心标尺，以“零投诉”为重要抓手，建立常态化监督考核机制，对窗口工作人员的工作状态、办事效率、服务态度、业务规范等，开展定期检查与不定期抽查。在大厅设置意见箱、公布投诉电话，同步开通线上线下“一事一评”渠道，主动接受群众全方位监督。对群众的意见建议、投诉举报，严格落实首接负责制，第一时间受理、核查、反馈，确保有诉必接、有接必查、有查必果。截至目前，该大厅政务服务事项群众好评率达100%。

下一步，该镇将持续深化“四零服务”内涵，不断创新服务模式、优化办事流程、提升服务效能，以更贴心、高效、精准的政务服务，切实解决群众急难愁盼问题。