本报讯 （周颖颖）近日，亭湖区交通运输局开展“亭好办·换位跑”政务服务质效提升活动，创新运用“事前调研、事中体验、事后增效”三步工作法，以“双重身份”深入交通窗口一线，通过“全流程走办+全域巡办”模式，沉浸式体验道路运输高频事项办理全环节，推动服务流程再优化、材料再精减、效能再提升。

活动开展前，该局开展全方位“预调研”，广泛征集窗口一线工作人员与办事群众意见建议，梳理业务痛点难点，科学制定活动事项清单与全流程体验方案，确保活动靶向精准、有的放矢。活动期间，工作人员从“管理者”视角转变为“办事者”视角，全链条体验道路运输经营许可等高频事项办理流程，主动与办事群众亲切交流，深入与一线工作人员探讨，重点研判材料精减、“一证通办”等细节问题，精准找准服务堵点症结。

体验结束后，该局围绕道路运输相关政务服务业务开展专题交流，明确要求畅通意见反馈渠道、打破部门数据壁垒、加强政策宣传解读，推动部门联动与数据共享，着力压缩办事材料、提升办理效率，大力推广电子案卷使用，减少纸质材料依赖。