本报讯 （李建杰 裴葭嘏）​消费者在体验展车过程中，车辆突然启动造成冲撞，是否需要承担损害赔偿责任？

2024年2月18日，潘某前往某汽车销售服务公司参观体验展销的新能源汽车。进店后，在工作人员的陪同下，潘某进入停放在展厅的车辆驾驶室，并进行触摸体验，却意外启动了车辆，导致车辆冲出体验中心，撞坏了自动感应门以及另一辆试驾车辆。由于双方就赔偿事宜未达成一致，某汽车销售服务公司遂诉至亭湖区人民法院，要求潘某及其父亲赔偿损失10万余元。

法院审理后认为，某汽车销售服务公司作为专业经营主体，对于其展厅内停放车辆被误操作启动的危险性应有足够的认知，应当尽到更为审慎的安全保障义务。然而，事发时，某汽车销售服务公司对于其展示的车辆存在未设置展车模式、车辆钥匙未远离安全区域等管理过失，导致潘某上车体验时车辆发生启动并引发事故，具有重大过错。故法院依法判决驳回某汽车销售服务公司的诉讼请求，由其自行承担全部责任。

一审判决作出后，某汽车销售服务公司不服，提起上诉。市中院审理后维持了原判。

实践中，在展车环境下，对需要静态展示的车辆应当启用展车模式，限制车辆进入可行驶状态，以此避免消费者误触操作。本案中，潘某触碰按键、踏板等行为均未超出体验车辆的正常合理范围，故对启动案涉展车造成的损害不存在主观过错；某汽车销售服务公司作为具备机动车销售资质的专业经营主体，应当全面了解行业规范，承担相应的安全注意义务，但其既未将展示车辆调成展车模式，也未将车辆钥匙带离有效使用范围，同时缺乏对潘某的指导和风险提示，最终引发案涉事故，故依法应承担全部责任。

需要特别提醒的是，近年来，随着智能网联技术的发展，搭载无钥匙进入、一键启动等功能车辆已成为市场主流。因此，在展车过程中，汽车销售公司应将案涉展车设置在符合安全的体验状态，防止车辆启动造成财产损失甚至人身伤害。同时，要及时进行操作指导、风险提示等，确保车辆展示安全可控。