周颖颖

习近平总书记强调，各级党员干部，要把造福人民作为最大政绩。交通作为“民生先行官”，是连接群众生产生活的“便民纽带”，也是直面群众期盼的“服务窗口”。近年来，亭湖区交通运输局始终锚定“人民交通为人民”宗旨信念，将为民服务理念贯穿行业发展全过程，以站稳群众立场为根基、破解民生难题为核心、创新服务路径为抓手，奋力书写让人民满意的交通答卷，为中国式现代化盐城新实践注入交通动能。

站稳群众立场，是增强服务本领的思想前提。国以民为本，社稷亦为民而立。站稳群众立场、贴近民心民意，是做好新时代交通服务工作的首要思想前提。“十四五”期间，亭湖区交通运输局始终坚持以群众需求为导向，引导干部职工用群众视角看问题、用群众语言解难题，让交通服务更接地气、更有温度。疫情防控关键期间，亭湖区交通运输局作为“外防输入、内防反弹”的重要前沿阵地，直面群众情绪与抗疫大局交织的复杂形势。面对闭环管理中司机反映的问题，能解决的立即解决；暂时无法解决的，工作人员秉持“爱心、耐心、细心”服务准则，当“倾听者”耐心疏导情绪、做“解惑者”清晰讲明防疫政策、以“暖心人”姿态落实人文关怀，通过换位思考、真诚沟通，有效化解矛盾分歧，赢得司机群体的理解与支持，用实际行动筑牢干群同心、政企同心的坚实基础。

破解交通难题，是增强服务本领的本质要求。马克思指出，思想一旦离开利益，就一定会使自己出丑。解决群众最关心、最现实的利益问题，是新时代交通运输工作的本质要求。当前，全市交通运输行业处于转型关键期，驾校投诉高频、网约车管理难等问题层出不穷，部分公共服务领域供需矛盾尚未完全破解。新征程上，亭湖区交通运输局以“我为群众办实事”实践活动为抓手，创新设立“亭好办”交通运输便民服务点，深入开展政务服务体验调研活动，聚焦12345热线投诉集中问题和法律咨询疑难事项，建立“即办+督办”工作机制。对能当场解决的问题，及时回应、快速处置；对复杂疑难事项，召开专题会议研判分析，明确时间表、路线图、责任人，形成“发现—交办—整改—反馈—复核”闭环机制，确保件件有回音、事事有响应。针对交通企业信用修复难等行业痛点，联合多部门开展专题培训，提供“手把手”跟踪帮扶。今年以来，已助力12家企业完成近100条信用修复记录，以精准举措为企业纾困解难。

创新服务路径，是增强服务本领的关键一招。增强服务群众本领，离不开创新思维的赋能。随着新技术、新场景不断涌现，群众对交通服务的需求已从“有没有”向“好不好”“优不优”转变。亭湖区交通运输局主动拥抱变革，以创新思维激活服务动能，推动交通运输服务从“被动响应”向“主动升级”转变。在抢抓低空经济新机遇中，主动筛选辖区内有资质、有意向的优质驾校，培育无人机与机动车驾驶员一体化培训机构，积极探索增设无人机驾驶培训业务；同步出台专项工作推进方案，协助对接相关单位，简化流程、靠前服务，加速无人机飞行空域申请落地，以一系列靶向精准、务实高效的创新实践，为交通运输高质量发展解锁“创新钥”、注入新动能。

（作者单位：亭湖区交通运输局）