□陆荣春

近日，盐城经济技术开发区的陈女士在申请公共场所卫生许可时遇到难题，“具有资质的检测机构出具的公共场所卫生检测报告”这项证明材料因相关检测尚未完成，暂时无法提交。政务服务中心窗口工作人员了解情况后，当即告知可走“容缺受理”通道，先以承诺书替代缺失材料，后续补齐即可。就这样，原本需要20个工作日的审批流程，仅用半天就完成。

为让更多群众和企业享受到便利，进一步营造良好的营商环境，该区行政审批局以“放管服”改革为抓手，瞄准社会事务审批中的“繁难慢”痛点精准发力，对公共卫生许可、人力资源服务许可、娱乐经营许可等高频事项全面推行容缺受理、告知承诺制，砍掉“来回跑”冗余环节，将审批时限压缩90%以上；同时主动承接市级下放权限，实现“区内事区内办”，让企业办事“少跑腿”甚至“零跑腿”。

从陈女士半天拿到许可证的惊喜，到社会事务审批时限压缩90%以上的突破，该行政审批局的实践，生动诠释“放管服”改革的民生温度与发展力量。社会事务审批连着群众柴米油盐、系着企业生存发展，这场从“繁难慢”到“简快优”的变革，不仅解了群众和企业的燃眉之急，更给区域发展注入新动能。

“容缺受理”破壁垒，让审批“快”起来。面对陈女士缺失检测报告的难题，窗口工作人员不搞“一刀切”，而是以承诺书替代材料，用灵活机制打通审批堵点。这种做法，不是对标准的放松，而是对群众需求的精准回应——既守住审批规范的底线，又避免群众“来回跑、反复等”。当高频事项全面推行容缺受理、告知承诺制，当市级权限“区内办”落地，审批流程的“减法”实则是群众满意度的“加法”，让企业和群众切实感受到办事的便捷与高效。

“暖心服务”添温度，让群众“暖”起来。审批提速的同时，更是守住“群众利益无小事”的初心。“一手清”“一口清”的业务标准，让群众咨询不跑空；紧急事项“绿色通道”的开辟，让特殊需求有回应；登门问需、登企问策的行动，精准破解办事“中梗阻”。政务服务从来不是冰冷的流程，而是有温度的沟通——当工作人员主动倾听、靠前服务，审批窗口变成“便民窗口”，群众感受到的不仅是效率的提升，更是被尊重、被重视的温暖。

“数字赋能”促升级，让服务“智”起来。在盐城经济技术开发区，“线上+线下”融合办理、“云申报、云审批、云勘验、云评价”的“云矩阵”全面铺开，实现社会事务审批100%“全程网办”，让“数据跑路”替代“群众跑腿”；围绕“高效办成一件事”，打造“外籍人才一站式综合服务平台”，更聚焦特定群体需求，推动服务从“能办”向“办好”跨越。数字技术的运用，不仅打破时空限制，更让审批服务更精准、更智能，为优化营商环境按下“加速键”。