□吴银青

光大银行盐城分行积极响应国家号召，将提升老年客群服务体验置于重要位置，倾力打造“适老”金融服务体系。该行通过制定专项方案，涵盖服务指引、应急处理、金融宣教、投诉处理等环节，以实际行动为“银发族”撑起一把安心、便捷、温暖的“服务伞”。

专属窗口优先办

适老服务“零距离”

光大银行盐城分行专设“爱心窗口”，为老年客户优先办理现金存取等高频业务，减少等待焦虑。厅堂内，老花镜、放大镜等适老设施触手可及，营业柜台、填单台等区域也配备了辅助签名工具等便民物品。更有爱心专员全程耐心引导、陪同办理，让每一笔业务办理都轻松省心。厅堂设置“公众教育区”，提供老年人常办业务简介、风险提示，内容包括所需证件、办理渠道、流程等必要手续提示和反诈骗提示等。

该行组建了专业的“适老服务志愿队”，成员均经过严格筛选与培训，他们不仅精通业务，更善于倾听与沟通。主动询问需求、耐心解答疑问、贴心陪同办理，是他们服务的日常，力求让每一位步入网点的长者都感受到如家人般的关怀。该行深知专业与耐心同等重要。该行定期组织员工进行适老服务专项培训，重点提升帮助老年人跨越“数字鸿沟”、识别金融诈骗等实用技能，确保每位员工都能及时、有效地响应老年客户的特殊需求，成为他们值得信赖的金融助手。并保有良好的尊重和关爱老年人的风尚，倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求。

筑牢反诈防火墙

守护最美“夕阳红”

光大银行盐城分行定期走进射阳养老中心，开展以“银发金融知识课堂”为主题的县域基层活动，推动金融教育直达基层老年群众。重点向老年人普及金融常识，并针对近年来高发、频发的“非法集资”“电信网络诈骗”等骗局，详细讲解其风险与防范措施，倡导理性投资理念，切实帮助老年群体提升风险防范意识和能力。

光大银行盐城分行全体党员还走进郭猛镇民乐残疾人之家，通过捐赠物资为残疾老年人送去温暖，同时宣讲“防范电信网络诈骗”等金融知识，帮助残疾老年人提升金融安全意识，防范个人信息泄露风险；通过金融服务和公益行动相结合的方式，积极参与社会助残行动，践行社会责任。

针对近年来老年人高发骗局，光大银行盐城分行与当地公安机关建立反诈联动机制，做到快速响应、协同处置，切实保障老年客户资金安全。同时，该行创新宣传方式，原创制作了“保障权益防风险”主题的反诈短视频，聚焦常见骗局，以真实案例揭示风险。该视频除在网点循环播放外，还通过微信公众号等线上渠道广泛传播，助力防骗知识“看得见、听得懂、记得住”，为老年客户筑牢金融安全“电子防护网”，有效提升其风险防范意识与能力。

“阳光驿站”暖人心

适老服务有温度

光大银行盐城分行倾力打造特色党建品牌——“阳光驿站”，特设适老公益专区，这里不仅是办理业务的等候区，更是长者们可随时歇脚、充电的“暖心港湾”。驿站内常备饮用水、雨伞、纸巾等便民物品，更贴心配备了方便阅读的老花镜、放大镜，以及血压仪、小药箱和轮椅等，以备应急之需。驿站内还配备了《老年客户信息交流簿》，登记并采纳老年客户关于金融服务的各类需求。这些服务旨在为老年人提供暖心、便捷的关怀，让金融服务更具人情味。

光大银行盐城分行将持续深耕“适老服务”，从便捷的硬件设施到温情的软性服务，从网点内的“阳光驿站”到走进社区的“金融课堂”，不断优化服务细节，创新服务模式。该行承诺，用“暖心、用心、贴心、安心”的“阳光服务”，全力守护老年客户的获得感、幸福感、安全感，以实际行动诠释金融为民的责任与担当。