本报讯 （倪健）为深入践行“以客户为中心”的服务理念，工行东台安丰支行积极响应适老化服务号召，关注老年客群的实际需求，切实解决老年人在金融服务中面临的困难。通过细致贴心的三项举措，努力打造暖心、贴心、安心的服务体验，不断提升金融服务温度与质量。

细致一步，设施升级暖人心。始终聚焦老年客户需求，该行积极推进网点软硬件适老化升级改造。辖内网点广泛配置无障碍坡道、爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱等便民设施。同时开设“绿色通道”，为行动不便或急需帮助的老年客户提供优先服务。此外，大堂经理全程陪同，耐心指导老年客户使用自助设备及智能化服务，如手机银行、智能柜台等，帮助老年人逐步适应数字化服务方式。细致周到地关怀，让每一位客户感受到家的温暖。

贴心一步，科技赋能解难题。面对数字化和老龄化并存的挑战，该行聚焦老年客户的实际难点，以科技为纽带，努力跨越“数字鸿沟”。针对老年人常见的“看不清”“不会用”等问题，开发大字体、大图标、语音提示功能，优化手机银行适老化界面设计，为老年客户提供清晰直观的操作指引。针对子女代办业务的实际需求，推出视频核验、电子授权等便捷服务，既保障业务安全性，又减轻老年客户亲自奔波的负担。通过科技手段的赋能，老年客户不再为“数字金融”发愁，切实享受到便捷与安心。

主动一步，服务延伸传温度。为进一步提升适老化服务水平，该行主动走进社区，开展“金融知识进社区”活动，为老年客户讲解防范金融诈骗的常识，手把手教授他们使用智能设备的技巧。定期举办“银发客户关怀日”，提供上门服务，为行动不便的客户办理基础业务，真正将温暖送到家门口。银行工作人员通过客户回访、问卷调查等形式，广泛听取老年客户意见建议，不断优化服务细节，用实际行动守护老年客户的金融权益。

通过三项举措，工行东台安丰支行用温暖与责任打造了更加友好、更加贴心的适老化服务环境，不仅赢得了客户的认可与好评，也树立了“有温度的银行”良好品牌形象。未来，该行将继续用心倾听客户需求，做老年客户身边的“知心人”和“守护者”。