本报讯 （王蔚然）为提升网点综合竞争力，落实“以客户为中心”的服务理念，打造“人民满意银行”，工行响水支行多措并举提高网点服务质量。

提高服务效率。网点大堂经理积极做好客户分流引导工作，充分运用自助设备及远程在线服务提高网点服务效率。采取业务办理首问负责制，减少客户多次跑腿情况，也避免客户长时间等待。如遇人流高峰期或复杂业务导致客户等待时间较长，将复杂业务引导至远程在线办理，防止业务办理扎堆集中，主动向客户解释业务流程，提前了解业务需求，在办理的时候直接与业务员对接，为等待客户发放宣传资料讲解金融小知识。

强化服务意识。加强网点人员工作责任心培养，通过视频和晨夕会培训学习“服务三心”；为老年客群及其他特殊人群服务时，积极克服各种困难，保持耐心；对待客户时就像对待自己的亲人一样，切实了解客户的需求，要有热心；在办理业务的过程当中，注重服务细节，用高水平的业务能力，为客户排忧解难，尽量一手办结客户业务，保持责任心。

注重服务细节。积极主动做好客户解释引导工作，如告知客户携带证件时要一次提示到位，按照该行的规章制度详细告知客户办理业务所需的材料，避免客户因重复往返引发投诉事件。

下一步，工行响水支行将持续做好客服工作，为广大人民群众提供优质高效的全方位金融服务。