本报讯 （孟璇）今年以来，工行滨海新城支行始终以强化网点效能为导向，创新服务方式，细化改革举措，聚焦风控、营销、服务三方面，不断促进网点竞争力提升。

聚焦风险防控，筑牢安全根基。该行不断强化内控合规机制、提升防控风险能力。梳理制度执行漏洞和流程管理缺陷，及时了解在制度建设、合规培训、责任追究等方面的合规风险控制情况，尤其是全面掌握合规风险管理中存在的问题，确保规章制度能够覆盖到工作流程的每一个环节、每一个风险点，夯实合规经营管理基础。

聚焦精准营销，深化机制建设。该行建立健全客户网格化精准营销工作机制，制定网点营销活动日历及系列主题营销活动方案，细化“主题营销活动、厅堂沙龙、财富沙龙、外拓营销、电话营销”网点常态化营销动作，多举措实现客户的有效维护、持续触达与深度经营，致力于为每一位客户提供更精准、更便捷的金融服务。

聚焦客户体验，优化厅堂服务。细化厅堂服务功能分区，加大厅堂智能机具的推广升级，优化大堂分流引导机制，妥善解决客户的各种个性化需求，保证业务办理的流畅性和快捷性，大幅缩短客户等待时间，提高业务办理效率。深化网点适老化升级改造，设置爱心座椅、爱心窗口，为老年客户提供老花镜、医药箱等关怀设施。网点公开公示投诉电话、处理流程，设置意见箱，确保畅通消费者服务监督、投诉渠道，对客户投诉受理流程及处理时限等明确要求，确保第一时间给予处理回应，切实保障金融消费者合法权益。

下一阶段，该行将持续做深做实各项改革工作，不断提升精细化管理水平，全方位助力网点竞争力提升。