□吉中云

在人口老龄化与数字化加速融合的今天，中国人寿东台支公司深入践行中国特色金融文化，以“五要五不”为行动纲领，创新推出“驻村式普惠金融适老服务模式”，通过文化赋能、科技破壁、生态共建，将金融服务的温暖送至村镇，为老年群体跨越“数字鸿沟”提供了创新解决方案。

文化引领，筑牢适老服务根基

中国人寿东台支公司深刻把握中国特色金融文化的精髓，以“成己为人，成人达己”为核心理念，创新性地提出“驻村式普惠金融适老服务模式”。此模式不仅是对传统保险服务边界的突破，更是金融文化在养老领域的生动实践。

该公司精心组建“老年人智能手机推广服务队”，优先选拔党员成为服务先锋，将“教会一个老人、守护一个家庭”作为服务使命，纳入驻村服务考核体系，确保文化理念落地生根。同时，将老年人数字普惠服务融入公司“个团融合”发展模式，坚持“以义取利、不唯利是图”的原则，确立“驻村服务零推销、零费用”的双底线，赢得了政府与群众的广泛赞誉与信任。

为深化文化赋能，该公司在东台市17个镇区打造“智慧助老文化驿站”，嵌入“银龄课堂”“阅享空间”等文化载体，通过面对面教学、一对一指导，帮助老年人掌握智能手机基础操作，提升防诈骗意识，让“金融安全”成为乡音乡情的一部分；根据不同老年群体的文化需求，配合镇村为老年人定制养生讲座，设置“阅享空间”，利用智能手机播放有当地乡音乡情的戏曲节目，节假日开展书法绘画等兴趣项目，吸纳有才艺的老年人为骨干的志愿者来丰富文化生活，实现老有所乐，不断增强老年人的归属感和获得感。

科技赋能，破解适老服务难题

面对老年人“数字困境”，中国人寿东台支公司依托金融科技，创新服务手段，实现“技术下沉+文化上浮”的双轮驱动。提炼出“微信交流基础课”“网上挂号四步法”等通俗易懂、实用性强的智能手机操作课程，帮助老年人跨越数字鸿沟，实现独立线上操作。

在东台市唐洋镇乐元村村委会活动室里，20多位老人围着几张长桌坐得满满当当，驻村服务代表小崔不仅教会了张大爷如何使用微信视频通话，还帮助他下载了国家反诈中心App，并详细讲解了新型诈骗手法及防范措施。张大爷感动地说：“现在我也会用手机了，再也不用担心跟孙子联系不上了，而且还有了防骗的知识，真是太好了！”

为进一步提升服务体验，该公司还推出了“子女+专员双认证”服务，老人每完成一项技能学习需家属签字确认，形成“家庭—企业—社会”共防共治网络。同时，老人通过参与培训、传播反诈知识，可兑换健康体检、保单年检等服务，并获得相应小奖品，激发其学习积极性。

多方协同，构建适老服务网络

为构建更加完善的金融适老服务生态，该公司联合政府部门出台文件，争取镇区村（居）支持，选拔优秀党员为驻村服务代表，打通村（居）支部的横向联系，构建“个团融合”四级管理架构体系。

该公司党支部与村（居）党支部建立党建共建关系，以党建促合作，以党建强联系，为项目推进注入活力。在公司设立客户服务中心，配备专业核保理赔团队；在村（居）建立驻村服务代表，提供产品咨询和理赔代办服务；通过手机App实现智能“可视化理赔”，缩短理赔时效，提升客户满意度。通过多方协同合作，该公司成功构建了覆盖城乡、服务全面的金融适老服务生态体系。

服务民生，彰显金融企业担当

中国人寿东台支公司的“驻村式普惠金融适老服务模式”，不仅破解了农村老人智能手机普及难题，更释放了保险行业的多重文化势能。该公司现有200多个“驻村服务点”的驻村服务代表，累计开展驻村服务3200次，上门办理业务1600余件，线上理赔时效缩短至24小时，满意度达98.6%。

此模式带动该公司业务新增客户1.2万人，印证了“善行循环”的商业可持续性。国寿品牌声量跃升，逐步形成“文化引领—标准输出—生态反哺”的良性循环，为保险行业在本地践行“养老金融”大文章提供了可行性支撑。

融合创新，共绘养老金融新蓝图

展望未来，中国人寿东台支公司将继续深化“驻村服务+数字普惠”融合模式，探索“智慧助老+养老险”产品创新，以科技为翼，以文化为魂，共同守护“最美夕阳红”。该公司将加强与科技企业的合作，引入更多智能技术，提升服务效率与质量。同时，深化与政府、社区等机构的合作，构建更加完善的适老服务网络，为老年人提供更加全面、便捷、贴心的金融服务。

在养老金融的广阔天地里，中国人寿东台支公司将不忘初心、牢记使命，以实际行动践行中国特色金融文化，为老年人创造更加美好的晚年生活，共绘养老金融新蓝图。