□邹焱红

昆山农商银行盐都支行深入贯彻落实全国两会精神，践行习近平总书记关于江苏工作的重要指示精神，全员动员、全力以赴，凝心聚力开辟新渠道，为我市地方经济发展贡献金融力量。

守住“主阵地”，提升服务能力。厅堂是金融服务的第一线，也是营销的前沿阵地。该行通过加强厅堂人员的服务营销能力，进一步提升营销作战能力。利用晨夕会、碰头会等形式，着重强调厅堂服务质量，提高员工服务意识，确保每一位客户都能感受到贴心、高效的服务，满意而归。同时，充分发挥柜面、厅堂与客户直接接触的优势，强化主动服务观念，提升厅堂服务能力。员工们积极主动为客户提供业务咨询、产品推荐等服务，上下一心、形成合力，促进各项业务均衡发展。此外，积极开展厅堂金融知识宣传，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，提升客户的金融素养，增强客户对金融服务的认知和信任。

划分“网格化”，加强营销走访。为更好地服务实体经济，该行创新营销模式，推行“网格化”营销走访。对各类客户信息进行分类整理，将走访对象按行业、地址、结算金额等多维度细分，并排出优先级，科学安排走访工作。深入企业，上门了解企业的经营模式、行业前景及资金需求，围绕金融服务向客户征求意见和建议，详细讲解金融惠企政策，并针对性地为客户寻求最佳业务方案。通过这种精细化、个性化的服务，帮助企业解决实际问题，增强了与企业的合作黏性。同时，借助“互联网+”的力量，以点带面，通过口碑营销扩大金融服务半径，让更多企业受益。

上门“送服务”，加强主动出击。该行立足服务辖区，瞄准目标客户，以“家庭备用金”贷款为主打产品，主动出击，提升贷款服务质量。一方面，积极开展集中授信工作，目前已经走进全市56个机关单位和部门，“家庭备用金”贷款授信准入工作取得了初步成效，为更多客户提供了便捷的金融服务；另一方面，持续组织开展“家庭备用金”上门营销发卡工作。通过提前授信发卡，改进服务方式，促进零售营销转型，提升客户体验度。这种主动上门服务的方式，不仅方便了客户，也提升了服务效率和客户满意度。

昆山农商银行盐都支行将始终坚持以客户为中心，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为我市地方经济发展贡献更多金融力量。