□记者 姜琰

2024年，我市12315平台全年接收投诉、举报、咨询总量达8.84万件，同比增长23.28%。其中，咨询类工单占比近六成，达52986件，同比增加39.55%，折射出消费者维权意识显著增强。市市场监管局通过精准分析数据，优化服务流程，推动消费环境进一步净化，持续提升市场监管消费维权效能，为全市高质量发展注入新动能。

重点领域监管强化

全年接收投诉2.35万件，受理1.90万件，调解成功率61.94%，办结率达98.7%。其中，食品安全5687件、质量3869件、售后服务2511件、其他投诉问题1824件，合计占比58.93%。

2024年，食品安全、商品质量、售后服务成投诉焦点，食品安全投诉量同比增长24.44%，凸显群众对“舌尖安全”的高度关注。在商品消费投诉中，食品类7031件、服装鞋帽类1612件，民生领域备受关注；消费服务投诉则以餐饮住宿449件、美容美发206件为主。

值得关注的是，公用事业服务投诉量同比增加166.67%，教育培训投诉增长86.75%，显示新兴领域监管需持续加码。从区域看，全市各地消费投诉量增速不等，反映区域消费活跃度差异。针对投诉量靠前企业，市市场监管局已启动专项约谈，推动企业主体责任落实。

执法效能显著提升

全年接收举报1.19万件，立案1735件，同比上升25.63%。其中，不正当竞争2317件、食品安全违法2040件、广告违法1636件，位列举报问题前三，合计占比超四成。

特种设备违法行为举报量同比增加103.7%，专利侵权、传销等新型违法形态抬头，体现市场监管向深水区推进。此外，殡葬用品增加200%、智能设备增加140%，已成举报增速最快商品，暴露新兴行业规范短板。

针对举报量同比增长翻倍的个别企业，市市场监管局已将其纳入重点监管名录，强化跨部门联合执法。

长效治理持续发力

根据报告分析，工单量攀升背后是盐城经济高质量发展的“双面效应”：2024年全市GDP达7779.2亿元，社零总额突破3032.1亿元，消费市场扩容带动维权需求增长；同时，职业索赔现象有所反弹，全年单人投诉举报超30件的“职业索赔人”达24名，相关工单超1500件。

对此，市市场监管局明确“疏堵结合”治理路径：深化源头治理，针对食品、质量等高频问题开展普法宣传月，编制《消费维权指南》向社区、企业投放；强化执法震慑，建立“诉转案”快速通道，全年“诉转案”257件，同比激增127.43%；优化数据治理，打通12315平台与12345平台数据接口，合并重复工单，压缩职业索赔套利空间；创新服务模式，在盐南高新区试点“线上调解室”，消费纠纷平均处理周期缩短40%。

市市场监管局相关负责人表示，将紧扣“共筑满意消费”的消费维权年度主题，锚定“提振消费信心”目标，以数字化赋能监管效能，健全“接诉即办、未诉先防”机制，为盐城建设长三角北翼消费中心城市保驾护航。