本报讯 （唐丹 余燕）近年来，东台12345热线始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦经营主体需求，畅通政企互动渠道，创新服务模式，提升服务效能，用心用情打造智慧高效、惠企利民的“总客服”，为持续优化营商“软环境”助力赋能。

设立专席，打通服务“快车道”。整合市长信箱、政风热线等咨询投诉渠道，开设2个营商环境（一企来办）专席，组建政策专员团队，为企业提供全天候、全要素、全周期的服务。自专席开通以来，录入“热线百科”涉企政策信息412条，服务专席对涉企政策在线解答率达60%，转承办单位办理涉企诉求52件，企业满意度100%。通过高效解决企业“急难愁盼”问题，12345热线成为企业信赖的“贴心人”，为优化营商环境提供坚实保障。常态化组织部门业务骨干、政策专员开展线下登门问需、上门送解、“回门”问效服务，面对面倾听企业需求，实打实纾困解难，企业满意度不断提升，涉企工单量明显下降。

闭环办理，跑出服务“加速度”。建立健全“专席直办+政策专员办+工单提速办”的诉求快速处置机制，实现涉企诉求分类处置、限时办结、专人督办、专人回访的全流程闭环管理服务，涉企诉求平均办理时限压缩至2个工作日。持续优化涉企诉求分析研判机制，定期梳理有关企业诉求信息及诉求办理情况，与工信、市场监管、人社等部门共同分析研判、研究措施，确保疑难问题“兜底解决”。

数据赋能，构建治理“新生态”。每月重点对经营主体诉求数据进行分析研判，及时有效发现营商环境中的“弱信号”和“强触点”，精准识别政策盲点、高频反映问题，推动部门优化工作流程，提升服务效能。精准分析企业服务需求，结合“高效办成一件事”，全面掌握企业信息变更、迁移登记等涉企事项的最新政策，积极回应企业诉求。建立营商环境预警机制，提前排查化解劳资纠纷等风险隐患9起，关口前移破解矛盾。

12345热线，不仅是市民的“暖心线”，更是企业的“发展线”。东台12345热线将持续以“企业需求”为标尺，以“优”无止境的实干精神，认真做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，护航企业发展，为东台经济高质量发展持续注入新动能。