□记者 杨扬

“既要留住客商的‘人’，更要留住客商的‘心’。”作为盐城东方集团旗下物业管理的重要力量，由42名女性组成的盐城市东方物业管理有限公司软件园项目处客服部，一直以来围绕企业实际需求，细致开展客商接待、会务服务、业主沟通等惠企服务，努力创造让客商“来了不想走”的环境。多次被业主点赞的她们，荣获2024年度“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

“通过党建共建，我们与企业、业主形成了更紧密的纽带，服务也从‘被动响应’转向‘主动关怀’。”客服部负责人表示，除了承担着会议接待、企业协调等日常工作，客服部更以党建为引领，将“红色基因”融入服务细节。2023年8月，该团队凭借“党建引领物业管理服务”的创新实践，获评省级示范点称号。

服务的温度，藏在细节中。为提升园区办公体验，客服部推出“三声服务”与“三清服务”，并将便民设施升级作为重点，前台增设暖心驿站，配备饮水机、报刊架等，让业主在细微处感受关怀。一名企业员工感慨：“报修问题她们很快就有响应，细小的琐事也都考虑周全。”

这支以女性为主力的团队，始终将“巾帼文明岗”创建作为标杆。她们推行“首问负责制”，确保业主诉求“一跟到底”；定期开展业务培训，以“深、实、细”为准则锤炼服务能力。正是这份坚持，让团队实现了“零缺岗、零差错”的服务承诺，更赢得了业主“办事有原则、服务有温度”的评价。

从红色文化浸润到服务标准创新，盐城东方物业软件园客服部用行动诠释了新时代女性的职业风采。未来，她们将继续以党建为帆，以服务为桨，为优化园区营商环境注入更多“她力量”。