□张建忠

客户进入银行营业厅，可能第一个遇到的工作人员就是大堂经理，因此大堂经理就是银行给客户的“第一印象”和“第一张名片”。

那是2024年一个早春的上午，外面阴雨霏霏，空气中氤氲着一股潮湿的阴冷。在乡下老家居住的母亲打电话来叫我帮她把电费交一下，我便到离家不远的射阳农商银行清华园支行办理缴费业务。走进营业大厅，门口的中央空调正呼呼地向外喷着暖气，让人感到暖意融融。

可能是雨天的缘故，大厅内的顾客并不多。由于叫号没有叫到自己，我便找了个座位候着。

这时一位80多岁的老人拄着拐杖步履蹒跚走进营业大厅，大堂经理陈海燕立即主动迎上前去，脸上洋溢着笑意柔声地问道：“您好！老爹爹，请问您想办理什么业务？”出人意料的是，这位老人没有说话，只是用他那颤抖的手指着嘴巴，摆摆手，而且不停地在摇头。看来这位老人家是因为患病导致后遗症，失去了语言表达能力。因此，细心的陈海燕在弄清楚情况后，将想要问的话写在纸上：“请问您想办理什么业务？”老人用颤抖的手在服务台前弯弯扭扭地写下一行字：“想办一张社保卡，报销医药费用。”

因不能说话，老人显得有些局促不安。陈海燕赶快将这位特殊客户带到社保卡机前，同时用亲切的微笑安抚他，并帮助他先在社保卡机上制卡，然后再带他到柜员机上进行激活。等老人办完他所办的社保卡开卡业务后，细心的陈海燕并没有让老人就这样离开，而是用一张纸详细地写下报销药费相关业务的流程，又一点一点地详加说明，直到他彻底明白。然后，又帮老人复印了社保卡和身份证，并告诉老人把社保卡和身份证复印件一起委托他人送到数据局医保服务大厅窗口，在家等着报销就可以了。

临别时，老人双手接过陈海燕递过来的复印件和写满说明的A4纸，站直身体，深深地向陈海燕以及柜台内的全体工作人员鞠了一躬，员工们既意外又感动，纷纷鞠躬还礼。看到这一幕，旁边的客户都安静了下来，不知谁带的头，一声、两声……清华园营业大厅响起了一片掌声。

感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的一瞬间；感动，不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像文中这位老人在射阳农商银行清华园支行留言簿上写的：“我在射阳农商银行得到的是尊重、关怀，谢谢！我的名字叫蒋满意。”