本报讯 （季惠娟）“寄出举报信时，我也不知道会不会有结果，谁知道没多久，就接到你们电话，留下了联系号码，让我放心不少。现在还当面向我反馈调查过程和结果，我很满意，非常感谢！”近日，大丰区纪委监委信访件核查人员按照实名检举控告“三次反馈”要求当面反馈办理结果时，获得了反映人李大叔的满意和认可。

信访举报工作一头连着人民群众，一头连着纪检监察机关，体现了群众对纪检监察机关的信任和期望。该项工作能够有序高效开展，一方面源于始终坚持以人民为中心的根本立场，强化与群众沟通反馈，保护群众合法权益，确保“事心双解”。另一方面，基于深化信访举报工作程序的规范化、法治化、正规化建设，依规依纪依法做好信访举报办理处置工作。2024年，大丰区纪委监委探索建立“双线双促”工作机制，“线上”细分平台签收、审批、报结等21个流程，抓数据闭环促信访举报工作规范开展、“线下”紧盯“三次反馈”“两份笔录”、办理质效等12个环节，抓“案结事了”促信访举报工作群众满意，并绘制了信访举报线上、线下办理流程图，做到“一图清”。

“信访室已将受理、流转、办理、报结4个重点环节细分出‘线上’‘线下’33个处置环节，标注释义、明确时限，以思维导图形式展现从受理到办结反馈全流程，能够帮助我们迅速掌握办理流程和办理重点。”丰华街道纪工委工作人员在交流学习培训心得时介绍道。2024年，累计组织信访举报线上、线下办理流程图培训139人次，一对一指导新进人员办信37人次，推动信访举报办理工作细致规范。

“信访件已办结，请将材料上传至平台，并及时入卷归档。”该区纪委监委深入贯彻执行“4+2+Z”工作机制，多部门联合会商，确保信访办理方向准确、事实清楚、处置恰当、群众满意。同时，坚持信访举报办理“全周期”管理，自承办单位线上签收信访件起，信访部门开启办理周期“倒计时”管理，依据办信序时和轨迹，逐件跟进信访件办理进度，临近办结的预警提醒，逾期未结的督促办理，案结事不了的联动化解，问题突出的专项治理，多措并举推动信访工作办理质效不断提升。

2024年以来，大丰区纪委监委深化运行“双线双促”工作机制，围绕信访件办理质效，共预警提醒57次，发函督办65次，评查反馈87次，检举控告件办结率增长26个百分点，化解重复举报9件，推动问题整改11个，挽回经济损失210万余元。