本报讯 （郭恒 潘星宇 梁建山）近日，滨海县坎北街道12345政务服务便民热线系统收到一封感谢信。发来感谢信的是该街道吕滩村村民吕成发，他称赞12345热线工作人员服务质量好，处理诉求尽职尽责、热情主动，耐心细致。这是街道12345热线做好办理服务工作的一个镜头。

热线办理有速度。该街道对12345热线投诉件做到“有诉必接、接必速办”，推进工单即时受理、专人办理，实现“零延误”，严格依规办理，实现“零差错”。快速办理群众反映事项，解决好群众的堵点、难点问题，用问题解决的“加速度”换取群众对政府工作的“满意度”。今年以来，街道12345热线工单按时办结率达100%，群众满意率达98.6%。

解决诉求有力度。定期梳理办理情况，进一步细化和规范来电事项的分类，收集分析群众和企业的咨询、建议、求助和投诉，推动诉求落实见效。调整完善工作方式方法，突出解决率，夯实满意率，对重大、疑难、重复来电问题，及时深入一线调查了解情况，确保按时按质办结。

服务群众有温度。在办理热线回复时，根据群众诉求的难与易、急与缓，能够实地调查核实的立即调查，需要联合办理的联合办理，可以电话联络解答的电话解答，对诉求合理、能解决的，立即督促予以解决，对不符合政策法规的诉求，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，赢得群众理解和支持。

该街道将继续以群众满意度为抓手，充分发挥12345政务服务便民热线“听民声、察民意、解民忧、暖民心”的独特作用，切实把12345政务服务便民热线打造成党和政府联系人民群众、为民服务的桥梁和纽带，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。