本报讯 （吴坤）自工行盐城城中支行被授予“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号以来，持续深化“适老服务模范网点”的标准化建设工作，在软硬件两方面不断提升服务水平，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。

该行对网点布局进行优化，设立了专门的老年客户等候区，并设置低柜台和无障碍通道，方便行动不便的老年客户办理业务；增设明显的标识和引导牌，帮助老年客户快速找到所需的服务区域，并配备舒适的座椅、老花镜、放大镜等适老化设施。网点采用温暖的色调和柔和的灯光设计，加上点缀其中的绿色植物，营造出温馨且充满生机的服务空间。

当老年客户前来办理业务时，网点会指派经验丰富且耐心细致的员工担任服务专员，为他们提供一对一的专属服务。除了耐心解答客户的疑问，还协助老年客户完成各项业务操作，确保他们得到必要的帮助和支持。对于不方便来网点办理业务的老年客户，该行推出了上门服务项目，包括密码重置、挂失补卡等。该行还发动年轻员工组建关心关爱服务小分队，通过开展金融知识普及活动，重点向老年群体普及防范金融诈骗的知识、理财规划技巧以及电子银行使用方法等，从而提升他们的金融素养和风险意识。

除了改善外部环境和服务质量外，该行也非常注重内部管理与培训。定期对员工进行适老化服务专项培训，增强他们对老年客户需求的理解及服务能力，对表现优异者给予表扬奖励，以此激励更多员工参与到这项有意义的工作中来。针对老年人的特点，简化部分业务流程，减少不必要的手续环节，提供简洁易懂的操作指南，使老年客户能够更容易地掌握相关流程。

工行盐城城中支行将秉持“三精心”原则，即精心打造舒适环境、精心提供贴心服务、精心提升业务质量，不断优化和完善适老化服务体系，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献力量。