本报讯 （季心怡）为着力解决群众诉求，今年以来，滨海县蔡桥镇坚持把“12345”政务服务便民热线工单办理工作作为为民服务的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，提升群众的满意度和幸福感。

强化服务接诉即办，提速办理时效。该镇倡导“第一时间联系、第一时间到达、第一时间处理”的工作精神，严格签收、响应、回访、办结、回复等各环节节点要求，从工单派发、部门处理，再到结果反馈和满意度回访，形成一条紧密衔接的工作线，坚持做到当天热线件立即处理，确保诉求都能得到及时、精准处理。

筑牢根基源头治理，提升服务水平。为提高工单转办及办理质量，该镇定期召开专题工作会议，总结调度热线办理情况，研判分析近期热线办理事项，明确办理时限及回复要求，确保回复内容合法合规、有理有据、详细准确、通俗易懂。对重点、难点及多次重办事项及道路施工、环境整治等群众普遍性诉求，定期组织相关部门单位专题研究，实现从“解剖一个问题”到“解决一类问题”的跨越。

网格赋能联动共治，提升治理效能。该镇积极探索网格化管理新路径，形成“12345+网格”联动体系，将解决问题的职责下沉至最前沿、第一线，提高基层治理的精细化和精准度。结合网格化入户走访，了解村民诉求，加强与诉求人沟通交流，把矛盾化解在源头、问题解决在萌芽状态。工单办结后及时向诉求人和热线平台双向反馈办理结果，对办结不满意工单进行二次回访或提供情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量。