□王智慧

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。盐都区盐龙街道古亭社区网格员周俞琴自2020年5月份入职以来，始终以居民的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点，用真情为群众排忧解难，在纷繁忙碌的网格里，成为居民口中信赖的“小周”。

入户走访，做信息的收集员。要想服务居民，就得摸清居民的情况和需求。周俞琴所管辖的网格内出租房多、人员复杂、流动性大，为保证网格内的信息档案准确、不漏户、不漏人，周俞琴牺牲周末和晚上的时间进行走访，成功收集了社区居民的翔实信息。她把信息进行分类建档，做到了网格内家庭情况清、人员类别清。

化解矛盾纠纷，做群众矛盾“解铃人”。网格虽小，却连着千家万户。维护好党群关系，化解居民矛盾纠纷，促进网格邻里和睦相处几乎是周俞琴每天的日常工作。

在一次网格巡查中，周俞琴了解到王大姐前段时间家里卫生间漏水，与楼上住户沟通不畅。了解事情经过之后，周俞琴马上行动起来，第一时间到现场查看具体情况，主动联系楼上邻居，摆事实、讲道理、化矛盾，经过多次耐心劝导，不仅及时解决了楼房漏水问题，也让剑拔弩张的两家邻居握手言和。

热心服务居民，做邻里“贴心人”。把心放网格里，把群众放心上，是周俞琴工作时的真实写照。面对居民诉求，她总是和颜悦色，对居民有问必答、有难必帮、尽己所能。周俞琴将每一位空巢独居老人家中的情况牢记于心，每隔一段时间通过电话联系或者上门探望，及时了解老人的动态，了解他们的需求，并与他们谈心、聊家常，老人们倍感温暖。