本报讯 （周伟伟 白菲菲）近年来，盐城农商银行不断优化保障措施，深化“枫桥经验”运用，按照“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的原则，积极探索多元化纠纷解决模式，为消费者提供更加高效便捷的服务。

助力金融消费者权益保护。该行利用线下、线上各类渠道，以自身建设的消费者权益保护站点、社区银行、互联网平台和流动服务点为阵地，通过形式多样的宣传手段，切实维护银行业消费者合法权益。3月6日至17日，组织开展了“3·15”金融消费者权益保护系列宣教活动，62个营业网点累计开展户外集中宣传活动72场，参与宣传人员近800人，发放宣传手册、宣传折页2.5万余份，官网、官方微信等线上活动触及消费者有效人次19万。6月，开展了“守护钱袋子 护好幸福家”防范非法集资集中宣教活动，取得了良好的社会效应。

积极开展“盐枫行动”系列活动。根据《国家金融监督管理总局盐城监管分局办公室关于开展“盐枫行动”的通知》要求，印发“盐枫行动”活动方案，成立由总行行长任组长、副行长任副组长的活动领导小组，指导全行共同推动开展“盐枫行动”。5月至6月期间，各机构组织集中学习“枫桥经验”，总行主要负责人日常开展消保驿站接访活动，进行适当性管理和可回溯管理自查自纠，并持续开展金融知识大宣教活动，切实提升该行矛盾纠纷预防和化解能力，着力构建“大消保”格局。为了进一步响应客户服务需求，该行每周二按照银行业协会规定，坚持开展“行长接待日”活动，明确一名总行班子成员接待客户，及时处理客户的问题和意见反馈。此外，加强与外部监管部门的沟通和合作，共同营造公正透明、服务优质的金融服务环境。

多元化解决消费纠纷。创新“经办人”模式。在消费者投诉和纠纷处理中，该行严格执行首问负责制和限时办结制，由首问人员在规定期限内向专业条线人员移送相关问题，由专项工作经办人负责与客户的沟通、解释、承诺等工作，对客户提出的不同问题进行分析和梳理，及时处理和解决客户的投诉和疑虑，提高了维权效率和客户满意度；创新“多管齐下模式”。该行合规管理部门与业务受理部门合作，对服务的所有环节开展全方位监管。建立纠纷处理专项组，提供专业化服务，解决客户投诉难题。与外部专业机构合作，提供专业法律咨询，为客户提供多层次、多领域的维权服务；创新“法律维权模式”。针对一些无法通过协商解决的纠纷，消费者需要通过法律途径维权。为满足这部分客户的需求，该行建立了法律服务工作站，提供专业化的法律支持和维权服务。消费者可以通过电话或现场咨询的方式获得法律专家的支持和指导，帮助消费者更好地保护自己的合法权益。

下一步，盐城农商银行将在不断提高服务质量和效率的同时，进一步推进金融市场的健康发展，为消费者提供更加高效、便捷、优质的金融服务。