□葛广昊 刘琼

金秋已至，硕果初成。今年以来，市自然资源和规划局聚焦便民利民，赓续全国不动产登记规范化标准化综合创新联系点建设成果，以“推动登记工作高质量发展”为支点，以“精细化管理”为杠杆，持续撬动登记服务效能大提升，有效助力全市营商环境优化提升，努力成为全国不动产登记便民利民窗口建设的“排头兵”和“模范生”，以实际行动和实在成果为盐城高质量发展继续“走在前、做示范”贡献更多力量。

精心布局 构建温馨环境

按照“高效办成一件事”办事逻辑，合理科学规划综合窗口服务区、税务服务区、水电气服务区等28个主功能区，优化设置填单区、等候区等配套服务区。配置手机充电站、饮水机、饮料机等便民设施，提供老花镜、轮椅、应急药品、爱心雨伞等十多项免费便民服务，让办事群众真切感受服务温度。通过增设、改造无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间等举措，全面提升大厅适老化、适残化水平。打造“盐渎·书房”特色文化供给，提供免费书籍、报刊、阅读桌椅等，为办事群众提供多层次文化服务。开展无声大厅建设，设置无声叫号系统，与传统有声叫号系统搭配使用，改善大厅嘈杂环境，全面提升企业群众办事体验感。

精琢服务 提升服务质量

常态化提供“提前服务”，坚持每日提前1小时开放大厅，坚持每日提前30分钟提供取号、咨询等前置服务。适时适当整合调整窗口、人员，提前实现综合窗口占比100%，全面实行无差别受理，持续优化业务联办流程。设立涉企服务“专窗”，出台《盐城市不动产登记中心“一站式”企业服务专区实施方案》，实行专岗、专人、专责、专办“四专”涉企服务，让企业“只跑一次路、只进一扇窗”。畅通群众反映渠道，设立“办不成事”反映窗口、“帮办代办”窗口，配套建立“办不成事”反映窗口工作、帮办代办工作及容缺受理等工作机制，实行全过程闭环管理工作链条，有效提供兜底服务，把问题化解在基层，今年截至目前，累计化解群众难办事项13件。

精控管理 服务提质增效

出台《盐城市不动产登记交易综合服务大厅管理办法》《取号制度》《突发事件处置应急预案》等三十多项精细化管理制度，为规范窗口服务提供制度保障。建立岗前培训、业务研讨、业务培训、跟窗学习、轮岗轮训等工作机制，不断提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。通过驻场单位联席会议、行风监督员座谈会、巡查、监控问题反馈等日常管理模式，对工作人员的工作纪律、岗前准备、接待规范等服务细节提出具体要求，确保窗口标准化规范化管理工作效果好、成色足。

精益求精 促进全面发展

立足“廉‘证’苏小登”建设，组织全体工作人员签订《作风常态化承诺书》。鼓励青年同志积极参加不动产登记代理人职业资格考试，已有23名工作人员顺利通过不动产登记代理人资格考试。有针对性地为全体青年同志搭建风采展示平台，倒逼青年同志锤炼“基本功”，争当“业务通”，正向激励引导青年同志担当作为。组建一支以青年党团员同志为主力的登记服务先锋队，在春节假日窗口服务“不打烊”“送证上门”志愿服务、“保交楼”服务和化解不动产“登记难”历史遗留问题等创新便民服务中，充分彰显不动产登记队伍青春担当。

精耕线上 优化创新举措

打造“线上苏小登 盐城诚E登”服务品牌，持续优化一窗受理集成服务，经过五次提速，已实现与企业和群众密切相关的个人转移登记、抵押登记等多项业务在受理后“立等可取”。目前，存量房转移登记、新建商品房转移登记、抵押登记等十多项业务已基本实现全流程线上“跨省通办”。在全省率先推出“可视化线上苏小登”，持续提升线上登记服务能力，优化可视化不动产登记线上服务，打造盐城市不动产登记“云窗口”，为企业群众提供精准专业的问题解答和快速便捷的导办服务，“可视化线上苏小登”上线以来累计办理各项登记和咨询业务100余件。

深耕细作笃前行，驰而不息谋发展。下一步，盐城不动产登记机构将锚定全国一流领先窗口建设目标，精耕细作，守正创新，持续输出更多便民利企好举措，打造为民服务“新高地”。