本报讯 （李婷）“盐都区12345真是我们解决问题的贴心帮手，太感谢你们了。”日前，市民王先生对盐都区民意速办热线89912345连连称赞。

据悉，市民王先生向热线反映，家里老人听到某电器店宣传免费赠送净水器，老人便申请安装，但安装时因加装滤芯，电器店收取了2680元费用。王先生表示，电器店涉嫌虚假宣传，安装净水设备并非老人真实意愿，希望退还相关费用。接诉后，12345平台工作人员立即将情况反馈给相关市场主管部门及社区，就此问题展开了调解，最终，商家拆除了净水装置，并全部退还所收费用。

今年以来，盐都区12345平台积极探索快速响应工作模式，坚持“快速响应、快速派单、快速处理”的工作理念，发挥平台高效便民效用，实行7×24全天候人工服务工作制度，4小时内签收处理，加速沟通协调，及时处理反馈，不断增强群众的获得感和幸福感。

深化网格治理工作模式。将快速响应与网格治理深度融合，针对高频诉求、共性诉求、周期性诉求、重点区域诉求、历史遗留诉求，通过规范工作流程、组建基层社区网格小组、建立诉求分级分类快速联动响应机制等，在巡查中主动发现问题，在群众提出具体诉求前主动解决问题，从而避免产生投诉。

畅通民意速办反映渠道。在盐都区政务服务中心设立“高效办成一件事”专窗，在各基层便民服务中心设立“办不成事窗口”，统一受理群众“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等各类“办不成事”疑难问题。开通民意速办89912345政策服务专线，高效推进民意诉求接诉即办，有效缩减群众诉求办理时限。

推动高频诉求集中破解。定期汇总梳理各类高频诉求问题清单和重点难点诉求问题清单，对高频问题及时提醒、督办。全面梳理小区物业、停车管理、违章搭建、消费维权、道路交通等领域共性问题，组织街道、部门、社区进行深入交流，共同讨论研究解决思路，不断增强服务意识，提升办件水平，切实解决好群众“急难愁盼”问题。