□记者 姚梦

面对数量庞大、服务需求强烈的老年群体，江苏银行盐城分行提升客户体验，做好养老金融文章，健全养老金融服务体系，优化养老金融产品供给，持续深化适老化金融服务，取得了初步成效。

用更好的产品关爱老年人

针对老年人使用手机银行“想用不会用”的问题，江苏银行盐城分行推出老年版手机银行，老年版手机银行采用包容性设计，突出常用功能菜单，页面配色鲜明，推出老年客户专属服务流程，将关键信息字号、图标进行加大处理，文字按钮进行高对比度设计，从多方面解决老年人“看不清、找不到”的问题。

在功能设置方面，老年版手机银行在版面设置亲情(熟人)转账功能，老年人给亲朋好友转账更加方便快捷。推出适老“幸福版”，页面字体更大、功能设置更简单、操作步骤更简化，突出老年客户使用频次较高的智能转账、明细查询、生活缴费等功能，并伴有爱心语音提示，辅助客户精准选择。同时客户遇到问题还可以一键触达人工服务，快速解决操作疑难。

此外，根据老年客户群体的使用习惯，老年版手机银行首页聚焦查询、转账、理财和缴费这几个老年群体常用的功能，并推出老年幸福卡及专属老年理财产品。多项爱心举措降低了老年客户使用手机银行的门槛，让老年客户“看得见、听得清、用得了”。

用更好的服务帮助老年人

日前，家住市区娱乐花园的吴先生老两口到江苏银行盐都支行柜台办理养老金领取业务，在办理过程中，吴先生突然失去意识晕倒在地。理财经理杨佳璐赶紧上前查看。按照此前银行系统的急救培训流程，工作人员并没有挪动吴先生，而是一边拨打120急救电话，一边不断地呼唤吴先生的名字，防止他陷入昏迷。不久后，吴先生逐渐恢复意识。在确认其基本安全的情况下，杨佳璐帮着将老两口护送回家。

“当时我都被吓懵了，不知道该怎么办。幸亏有你们的帮助，真的太感谢你们了！”吴先生的妻子说。

江苏银行盐都支行工作人员的临危不乱、有序应对，得益于江苏银行盐城分行日常开展的适老化服务业务培训。培训针对老年群体可能出现的困难和问题，量身打造了整套应对方案。视力不好看不清、忘记密码无法取钱、腿脚不便不能前往办理业务、运用智能机器总犯迷糊、容易轻信电信网络诈骗……这些老年人常遇到的困境，是江苏银行盐城分行常态开展适老化服务的重点所在。

该行持续开展“党员进社区”志愿服务活动，打通金融便民服务的“最后一公里”。在端午、中秋、重阳等重要传统节日，与共建社区共同筹划组织各类活动，为社区老人送温暖。同时坚持开展敬老活动，定期与社区居委会共同走访孤寡老人、失独老人，送去米、面、油等生活用品。截至6月末，该行已开展“党员进社区”活动达108场次。

用更好的举措温暖老年人

今年大年初一，江苏银行盐城城中支行接待了一位老客户李爷爷。李爷爷从事废品收购工作。他打开随身小包，将自己一年来的废品收购所得，全部存入银行。“新年第一笔钱，全部存起来，图个吉利。”

小包里装着零零散散各种面额的零钱。现金服务窗口的柜员接过后，一张张整理清点，为李爷爷办理了一张三年期的存单。李爷爷接过存单后小心收好，对大堂经理和柜员认真负责、热情周到的服务表示了感谢。

江苏银行盐城分行深耕养老金融，着力提升营业网点的适老化服务。大力实施老年金融服务示范点改造，“保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域”成为网点标配，为老年客户提供更多便利，及时解决各种难题，目前已有5家网点成功创建“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

为提升客户体验，做好养老金融文章，江苏银行盐城分行常态化组织开展老年客户沙龙、反诈等活动，走进社区、乡镇，面向老年群体开展金融知识普及活动，不断增强“银发族”的获得感、幸福感。截至6月末，该行个人养老金客户累计达3.3万户。