本报讯 （杨静）为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，南京银行盐城分行围绕银行卡受理、现金使用、移动支付、账户服务等支付服务体系，统筹做好线上线下两大场景建设，持续打通老年人、外籍来华人员等群体支付服务堵点，形成高水平、广覆盖的支付服务模式。

现金兜底，提供“零钱包”服务。该行坚持“现金兜底”定位，提供小面额现金兑换、残损币兑换、外币兑换服务，并普及人民币真伪鉴别知识，开展“送出去、迎进来”零钱包兑换活动，充分保障外籍客户及商户现金服务，确保券别兑付数量充足。开展整治拒收人民币工作，通过集中宣传、定期走访等方式，不断优化现金支付环境。同时，该行做好现金需求预测工作，确保网点现金储备充足、券别合理，强化ATM库存预警与实物配送能力，定期对ATM等现金自助设备进行巡检，确保设备正常运行。

优化账户，提升账户服务能力。在账户分类分级管理方面，该行建立了账户分类分级管理体系，对账户进行全生命周期管理，保障账户的资金安全。对于外籍来华人员开立的人民币结算账户，参照境内人员开立的人民币结算账户进行分类分级及限额管理，启动强化风险监测，评级结果会根据账户使用情况进行动态调整，支持外籍来华人员简易开户，设置与其风险等级相匹配的非柜面交易限额。该行支持“一卡多用”，外籍来华人员仅需开立一张银行卡，并通过结售汇、存取钞等方式，即可实现9大币种的转换需求。

便利支付，优化境外银行卡服务。该行自2021年4月起开展收单业务，截至目前，服务收单商户共计571户，其中149户支持境外银行卡支付，商户覆盖率26%。目前该行收单业务重点面向交通、医院、政府平台、学校等公共服务场景，提供定制化境外银行卡收单服务，有效满足了境外客户支付需求。同时，该行支持ATM机外卡取现，外籍来华人员可以通过自己的银行卡在自动存取款机提取人民币现金。

拓展场景，便利海外人才用汇。为提升个人客户经常项目外汇业务便利性，该行拓展手机银行渠道结售汇业务办理场景，支持持有真实性证明材料的境内客户通过手机银行渠道办理不占用便利化额度的留学购汇和薪酬结汇业务，以及持有真实性薪酬收入证明材料的境外客户办理不占用便利化额度的薪酬购汇业务，进一步便利海外人才用汇需求。

部署先行，提升涉外服务能力。该行设立绿色涉外服务窗口，在厅堂摆放双语版服务指南、个人外汇业务折页以及银行卡使用指南折页，同时全面升级智能柜台，新增英文版境外个人客户开卡交易，支持外国人永居证客户开卡及手机银行签约。在官方微信中上线双语版开户预填单服务，支持境外人员开展线上预约开户服务，厅堂所有PAD配备外语翻译器，便于开展与外籍来华人员的沟通交流。

今后，南京银行盐城分行将以丰富的支付服务供给、提升支付便利性为切入点，持续聚焦老年人及外籍来华人员支付痛点、难点，进一步开拓思路、守正创新，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点，完善多层次、多元化的支付服务体系，为客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务。