□通讯员 吴惠 记者 袁微星
从守护客户资金财产安全,到耐心帮助兑换残破人民币,再到帮客户寻回丢失的钱包,近期,农业银行盐城分行下属多家支行在日常工作中发生的一件件小事,充分体现了农行人在服务每一位客户时事事尽职尽责、处处关心关爱的专业素质和敬业精神。
慧眼识诈 守护客户钱袋子
近期,农业银行盐城分行凭借专业能力与高度警觉,成功阻止了多起诈骗案件,有效保护了客户的资金安全,彰显了金融服务中“安全守护者”的责任和担当。
7月8日下午,该行响水支行接到客户叶先生的紧急求助,他急需提升银行卡转账限额,以完成一笔对外支付。客户经理闻孝菡在审核叶先生的转账需求时,察觉到其资金流动存在异常模式。通过深入询问,闻孝菡了解到叶先生此前接到了一通电话,对方以参与国家项目为名,诱使其投入资金,叶先生初步投入3000元后很快收到了返款,随后被怂恿加大投资。闻孝菡立刻意识到这是典型的诈骗手法,随即通知内勤行长李涛介入。李涛凭借丰富的经验,确认了这是一起涉及虚假App和微信群的大型诈骗活动,并迅速报告给反诈中心。通过银行与反诈中心的共同努力,叶先生意识到自己差点陷入骗局,决定终止进一步的投资行为。
同样在7月8日,该行盐城开发区支行也成功帮助客户王先生识破一起“熟人诈骗”案件。当天王先生来到该支行,急于提高银行卡转账限额,以便打款给朋友。在与王先生的交谈中,网点行长丁亚发现事有蹊跷,王先生竟然准备将以自己名义申请的贷款直接转账到他人账户,这一流程明显违背了常规贷款操作。丁亚利用专业知识,详细解析了此类诈骗的惯用伎俩,帮助王先生认识到,自己已成为熟人诈骗的目标。经过劝导,王先生最终选择报警,并在警方协助下取消了贷款,避免了4万元的经济损失。
7月12日,客户虞先生前往该行盐城环城支行打印单位结算卡流水时,因密码输入错误引起柜员警觉。经了解,虞先生被假冒风水师诱骗加入投资群,对方要求其打入10万元。该支行内勤行长凭借丰富经验和对诈骗手段的深刻认识,当即识破骗局,向虞先生详细解释了诈骗手法,并指导防范措施。虞先生恍然大悟,对银行的及时干预深表感激,并遵照建议处理了相关账户。
这一系列事件,不仅体现了农业银行盐城分行员工的专业素养和对客户负责的态度,也展示了该行在防范金融诈骗、提升客户风险意识方面的不懈努力。通过持续的员工培训和金融安全知识普及,该行不断强化服务品质,确保客户在享受便捷金融服务的同时,财产安全也得到充分保障。
小中见大 细致服务见真情
近日,农业银行东台苏中支行和溱东支行发生了两件“小事”,充分体现了农行员工为客户服务时表现出来的爱心、细心与耐心。
7月16日,正值养老金发放高峰期,农业银行东台苏中支行大厅坐满了前来办理养老金取款的老年客户。上午8时许,一对夫妻背着包急匆匆地走进该行营业厅,网点行长主动上前询问他们办理什么业务。客户说有几万元残损币需兑换,网点行长立即帮他们取号。经询问了解,该客户家住兴化戴窑,紧邻大丰丁溪,他母亲独居在家,平时省吃俭用,子女给的养老钱用得很少。村里曾出现有人借集资的名义把钱骗走的事,老太太一个人又不敢出去把钱存银行,就把钱藏在家里的木头沙发里。一晃几年过去了,捆钱的皮筋早已老化,再逢梅雨季节,导致一张张百元面钞严重发霉,人民币纸张出现炭化,有些地方一碰就破碎。该客户从网上查询到最近的农行网点,便抱着试试看的心态来办理破币兑换业务。“这可是老人辛辛苦苦攒了一辈子的钱啊!”此刻焦虑写在他的脸上。“您别着急,只要符合残损币的兑换标准,我们一定会无条件兑换。”网点行长一边轻声安抚,一边将客户引导至柜台。柜面经理李正霞对着一把把发霉的钞票一张一张手工清点,她不顾阵阵霉味,历经一个多小时,终于整理完破损纸币,共计80100元。当客户拿到崭新的人民币后,紧握着工作人员的手连声道谢,并称工作人员没有因为大厅这么多客户而找借口拒绝办理兑换业务,也没有因为花这么长时间整理、兑换这么多残破币且未存款而表现出一点不耐烦,让他非常感动。
在农业银行东台溱东支行,一位细心的大堂保安在日常巡逻中,发现一只钱包被遗落在营业大厅的角落里。这位保安拾获钱包后,没有丝毫的犹豫,第一时间将钱包交至网点服务台,并详细描述了发现经过。在工作人员的努力下,终于和失主取得了联系。得到通知后前来认领钱包的失主接过失而复得的钱包,表示由衷的感谢,而这位保安大姐却腼腆地连连摆手说:“这是我们应该做的。”
这一平凡的小善举,让客户感受到了来自农业银行的温暖和关爱,也传递了农业银行“以客户为中心”的服务理念。