□通讯员 吴惠 记者 袁微星

从守护客户资金财产安全，到耐心帮助兑换残破人民币，再到帮客户寻回丢失的钱包，近期，农业银行盐城分行下属多家支行在日常工作中发生的一件件小事，充分体现了农行人在服务每一位客户时事事尽职尽责、处处关心关爱的专业素质和敬业精神。

慧眼识诈 守护客户钱袋子

近期，农业银行盐城分行凭借专业能力与高度警觉，成功阻止了多起诈骗案件，有效保护了客户的资金安全，彰显了金融服务中“安全守护者”的责任和担当。

7月8日下午，该行响水支行接到客户叶先生的紧急求助，他急需提升银行卡转账限额，以完成一笔对外支付。客户经理闻孝菡在审核叶先生的转账需求时，察觉到其资金流动存在异常模式。通过深入询问，闻孝菡了解到叶先生此前接到了一通电话，对方以参与国家项目为名，诱使其投入资金，叶先生初步投入3000元后很快收到了返款，随后被怂恿加大投资。闻孝菡立刻意识到这是典型的诈骗手法，随即通知内勤行长李涛介入。李涛凭借丰富的经验，确认了这是一起涉及虚假App和微信群的大型诈骗活动，并迅速报告给反诈中心。通过银行与反诈中心的共同努力，叶先生意识到自己差点陷入骗局，决定终止进一步的投资行为。

同样在7月8日，该行盐城开发区支行也成功帮助客户王先生识破一起“熟人诈骗”案件。当天王先生来到该支行，急于提高银行卡转账限额，以便打款给朋友。在与王先生的交谈中，网点行长丁亚发现事有蹊跷，王先生竟然准备将以自己名义申请的贷款直接转账到他人账户，这一流程明显违背了常规贷款操作。丁亚利用专业知识，详细解析了此类诈骗的惯用伎俩，帮助王先生认识到，自己已成为熟人诈骗的目标。经过劝导，王先生最终选择报警，并在警方协助下取消了贷款，避免了4万元的经济损失。

7月12日，客户虞先生前往该行盐城环城支行打印单位结算卡流水时，因密码输入错误引起柜员警觉。经了解，虞先生被假冒风水师诱骗加入投资群，对方要求其打入10万元。该支行内勤行长凭借丰富经验和对诈骗手段的深刻认识，当即识破骗局，向虞先生详细解释了诈骗手法，并指导防范措施。虞先生恍然大悟，对银行的及时干预深表感激，并遵照建议处理了相关账户。

这一系列事件，不仅体现了农业银行盐城分行员工的专业素养和对客户负责的态度，也展示了该行在防范金融诈骗、提升客户风险意识方面的不懈努力。通过持续的员工培训和金融安全知识普及，该行不断强化服务品质，确保客户在享受便捷金融服务的同时，财产安全也得到充分保障。

小中见大 细致服务见真情

近日，农业银行东台苏中支行和溱东支行发生了两件“小事”，充分体现了农行员工为客户服务时表现出来的爱心、细心与耐心。

7月16日，正值养老金发放高峰期，农业银行东台苏中支行大厅坐满了前来办理养老金取款的老年客户。上午8时许，一对夫妻背着包急匆匆地走进该行营业厅，网点行长主动上前询问他们办理什么业务。客户说有几万元残损币需兑换，网点行长立即帮他们取号。经询问了解，该客户家住兴化戴窑，紧邻大丰丁溪，他母亲独居在家，平时省吃俭用，子女给的养老钱用得很少。村里曾出现有人借集资的名义把钱骗走的事，老太太一个人又不敢出去把钱存银行，就把钱藏在家里的木头沙发里。一晃几年过去了，捆钱的皮筋早已老化，再逢梅雨季节，导致一张张百元面钞严重发霉，人民币纸张出现炭化，有些地方一碰就破碎。该客户从网上查询到最近的农行网点，便抱着试试看的心态来办理破币兑换业务。“这可是老人辛辛苦苦攒了一辈子的钱啊！”此刻焦虑写在他的脸上。“您别着急，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件兑换。”网点行长一边轻声安抚，一边将客户引导至柜台。柜面经理李正霞对着一把把发霉的钞票一张一张手工清点，她不顾阵阵霉味，历经一个多小时，终于整理完破损纸币，共计80100元。当客户拿到崭新的人民币后，紧握着工作人员的手连声道谢，并称工作人员没有因为大厅这么多客户而找借口拒绝办理兑换业务，也没有因为花这么长时间整理、兑换这么多残破币且未存款而表现出一点不耐烦，让他非常感动。

在农业银行东台溱东支行，一位细心的大堂保安在日常巡逻中，发现一只钱包被遗落在营业大厅的角落里。这位保安拾获钱包后，没有丝毫的犹豫，第一时间将钱包交至网点服务台，并详细描述了发现经过。在工作人员的努力下，终于和失主取得了联系。得到通知后前来认领钱包的失主接过失而复得的钱包，表示由衷的感谢，而这位保安大姐却腼腆地连连摆手说：“这是我们应该做的。”

这一平凡的小善举，让客户感受到了来自农业银行的温暖和关爱，也传递了农业银行“以客户为中心”的服务理念。