盐南高新区：600余项政务服务“家门口”办理

□陈智敏

“没想到，不用去政务服务中心就能办业务，工作人员服务也很好。”近日，徐女士在盐南高新区黄海街道工作人员指导下，通过“盐之e政务”智能一体机顺利办理完户口迁移业务，对于这个“家门口”的便捷服务，她竖起大拇指连连夸赞。

近年来，盐南高新区聚焦企业群众高频办事需求，以更便利、更高效的“一网通办”服务为引领，通过资源下沉、服务阵地前移、帮办代办等方式，持续扩大全区“15分钟+24小时便民服务圈”半径，为企业群众提供“随行、随地、随约”服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

构建一体化政务服务格局

打造“标准统一、就近交件、协同办理、一次办成”的政务服务新模式。通过“1+N”以点带面，在区政务服务中心、街道（社区）便民服务中心（站）布设11台“盐之e政务”智能一体机，形成多网点合作与服务格局。

据悉，“盐之e政务”智能一体机涵盖医保、社保、公安等多个部门的高频事项，通过“自助办、网上批、不见面”，推动实现网上服务与政务大厅互通、线上与线下功能互补、自助服务与窗口服务互融。

打造智能化政务服务体系

推动数据互联互通，线上事项要素按标准进行规范统一，全区域同标准受理，更多高频事项自助办理。企业群众使用“苏服码”、电子社保卡或居民身份证，即可“码上办理”养老待遇发放查询、个人缴存证明查询打印、户口迁移等650项高频服务事项。同时，智能一体机系统与江苏政务服务网互联互通，办事企业群众通过任意点位的“盐之e政务”智能一体机，授权调用电子证照数据，长三角区域37类、省内及市内19类证照材料均可免提交，各层级、各辖区的服务事项“全市通办”。

组建专业化政务服务队伍

着力需求与服务融合、技术与业务融合、线上与线下融合，强化三级便民服务中心全科政务服务和帮办代办能力。通过集中培训、现场教学、实操实训等方式，组织开展“盐之e政务”高频事项业务培训，利用“盐之e政务”推广契机，打造多个基层便民服务“复合型”阵地，确保企业群众进到任一服务点位都可以享受咨询答疑、答复指引、申报辅导、接件受理、流转分发、自助服务等帮办代办服务，全面保障“群众身边的政务大厅”服务效能。

下一步，该区将继续坚持问题导向、目标导向，从加强渠道建设、深化模式创新、强化数字赋能等方面入手，加快构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，进一步增强群众办事满意度、获得感。