□祁万祥

“去窗口办理不动产登记业务，但是又怕材料带不全，来回跑浪费时间，太遭罪”

“买卖双方时间安排不一致，没法同一时间集中在窗口办理，太烦心”

“人在异地没时间去线下窗口，线上办件总感觉不放心，没人指导又怕弄错，太纠结”

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在不动产登记大厅总能听到这些困扰办事群众的问题，现阶段的“远程虚拟窗口”没有突破点对点的办件模式，在使用体验上还不能满足群众高品质办件需要。如何利用信息化手段，将线上平台和线下窗口有机融合，打破时间空间限制，解决办件中的“互信”问题，让老百姓切身感受到线上办理不动产登记业务的便捷呢？

近日，盐城以线上“苏小登”平台为基础，深度融合“视频通话”“电子签名”“人脸核验”等技术，推出了不动产登记“云窗口”平台，为实现长三角区域不动产登记一体化“跨省通办”提供了新的选择。

用户只需通过个人手机进入“我的盐城”APP，点击进入“不动产登记云窗口”模块，便可通过在线视频方式远程咨询，无忧办理不动产登记业务。座席工作人员通过互联网与群众“面对面”，让办件像打视频电话一样便捷直观，让服务像在线下窗口一样贴心周到，让体验像面对面交流一样舒适自然，随时随地跨省通办，打造不动产登记一站式智能“云窗口”服务新体验。

盐城“登记”特色 全流程“云上办”

盐城不动产登记“云窗口”服务平台是盐城不动产登记中心今年重点打造的创新项目，包括咨询模块、预约模块、办件模块、电子签名、缴费模块等二十多项功能。

视频咨询，面对面贴心服务。为保障业务流畅办理，不论身处何地，用户都可先通过“立即咨询”功能与登记工作人员视频通话，咨询视频办理流程、所需材料等问题，通过面对面交流，让沟通更加直接、高效。

提前预约，时间自由掌控。为了满足用户在不同时间的办件需求，平台开发了“云房间”预约功能。用户可以点击预约办理，选择预约业务办理类型、时间，预约成功后平台会自动生成业务办理房间号。需要办理业务的用户在预约时间通过房间号进入房间便可与座席工作人员“面对面”进行业务办理，不再受时间困扰。

全程网办，零材料省心省力。办理过程中，座席工作人员通过视频与用户交流，通过人脸核实身份信息，并通过集成的线上“苏小登”平台录入业务信息。与传统办件方式不同，“云窗口”办理所需的用户身份证、结婚证、企业营业执照、户口簿等电子证照信息由座席工作人员通过“我的盐城”APP及数据共享接口直接获取，同时对于确实无法获取的材料，用户也可通过“补充功能”发起业务附件补充，自行上传材料，真正做到为用户周全考虑。

多重技术，全程安全有保障。“云窗口”平台采用超高清音视频技术、签里眼全球实时加速网络，在低存储空间下保障了清晰度，用户更放心；“我的盐城”实名体系认证结合多重人脸识别技术，用户实名注册，人证一致确保真实意愿表达；电子签名、电子签章助力全流程电子表单，全生态电子签名服务全程防篡改，用户办件安全无虞。

接下来，盐城市不动产登记中心将继续贯彻落实深化长三角区域不动产登记一体化“跨省通办”文件精神，不断完善“云窗口”平台功能，优化服务流程，为企业群众提供更加高效、便捷的不动产登记服务。