□李永芳 袁文 记者 周冬晴

“工作人员全程陪办，遇到问题当场解决，短短10分钟就办好了3个证，实在是太方便了。”6月4日，在市政务服务中心交通窗口，市恒亚汽车销售有限公司季先生成功办理开办普货运输企业所需证照。

整个办理过程，在一旁“陪跑”的丁胜都看在眼里。丁胜是市交通运输局党委委员、总工程师，当天他在窗口一线，陪同季先生走通“申请、受理、审批、出证”全过程，细心观察办理流程，询问感受，听取意见，找出问题不足。

今年5月28日，全省高效办成开办运输企业“一件事”上线运行。为及时了解和掌握运行情况，解决群众办事难点，市交通运输局结合“我陪群众走流程”活动，从企业群众办事、基层经办角度出发，组织工作人员采取沉浸式体验方式，深入大厅窗口陪同业户走流程，为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，检验各环节是否操作便捷、流程合理、服务高效。

交通窗口负责人刘思思介绍，按照以往办理流程，申办普通货物运输《道路运输经营许可证》《道路运输证》《经营性道路货运驾驶员从业资格证》3个证，需分3次申请，提供相关申请材料10份。通过实施高效办成开办运输企业“一件事”，业户直接“零材料”申请，10分钟内即可生成以上证照。

通过全程“陪跑”，丁胜对办理流程有了更直观的了解。在他看来，陪群众走流程，关键在于把问题找出来，把好建议提出来，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，推动政务服务优化升级。