□茆惠 顾越

“喂，您好！我是大丰港港区综治中心座席员陆薇，请问您认识网格员吗？您觉得网格员工作有没有需要改进的地方……”座席员陆薇每个月都会拨打辖区居民的电话，询问他们对网格工作的意见。

座席员每月通过电话关心辖区15个网格居民身边的问题，将电话走访过程中收集的问题登记在册，逐一反馈给相应网格整改，确保每周、每月、每季度各项数据100%达标。一次电话测评中，居民王先生情绪激动地反映：摆放在他家一楼的绿植屡次被盗。陆薇立即联系网格员、社区民警上门了解事情的前因后果，并现场给予答复。王先生露出了满意的笑容，竖起大拇指称赞道：“网格化服务就是到位。”

室外，网格员用脚步丈量网格，巡查走访，排查隐患，调解纠纷；室内，座席员用心绘制网格，下派各类工单，协调沟通，整理数据。座席员用“无形的手”联动协调，加大问题化解力度，立足小网格、融入微服务，用真心凝聚群众，用真情温暖群众。网格员用“铁脚板”奔走村头巷尾，“零距离”兜住民生大小事，默默守护着网格居民的平安和谐。