单思洁

基本案情：袁某某是一名抖音“网红”。在网购商品时，袁某某故意填写虚假手机号码，快递到达后也不收取，待快递公司因无法送件而将快递退回给发件人后，袁某某便以“未经允许将件退回”“送件态度恶劣”“送件员因投诉被罚款恶意报复”等为由恶意投诉。几年来，袁某某通过此种方式致5家快递加盟公司及相关客服、业务员被处分或罚款。

某快递公司发现该问题后，认为袁某某恶意投诉的行为严重损害了其公司名誉，遂诉至大丰区人民法院，要求袁某某立即停止以虚假购买、捏造事实恶意投诉等方式侵害名誉的行为，同时向其赔礼道歉并赔偿损失。

裁判结果：法院受理该案后，承办法官向双方当事人详细了解事情原委，并向袁某某说明其行为的不当后果。袁某某在了解其行为的不正当性后，表示愿意向包括原告公司在内的5家快递加盟公司赔礼道歉，并赔偿每家公司损失3000元。最终，在法院的组织协调下，包括某快递公司在内的5家快递加盟公司均与袁某某达成和解协议，纠纷得以妥善化解。

典型意义：袁某某作为“网红”，理应为互联网注入正能量、弘扬主旋律，而其却刻意编造不实信息恶意投诉“快递小哥”，损害他人合法权益，其行为造成负面影响，侵蚀公序良俗。

本案的妥善化解，既有效维护了快递员职业尊荣感，助力快递行业健康发展，又旗帜鲜明地彰显了“网络并非法外之地”，教育引导社会公众在使用网络的同时，自觉遵守法律法规和道德准则，对于构建文明向善的网络秩序具有积极推动作用。