本报讯 （鲁西）近日，盐城人保财险通过提供“及时跟踪 快速服务 包干调解”的人伤理赔新模式，急人民之所急，纾人民之所困，帮助新市民徐先生快速理赔，贴心的服务得到了客户的大力称赞。

据悉，2月28日晚18时，外来务工人员徐先生驾驶电动自行车与公司承保的机动车碰撞，发生交通事故。事故发生后，盐城人保财险理赔人伤中心人伤跟踪岗第一时间与徐先生电话联系了解伤情，得知徐先生不是本地人且来盐时间不长，不熟悉周边的医院，人伤专员主动指导伤者在就近的二甲医院接受检查治疗并陪同检查，主动安抚伤者情绪。

当晚治疗结束后，人伤专员主动将徐先生送回住处，告知后续理赔流程。在沟通中，徐先生道出了自己来盐务工的难处，想快速复工，在充分考虑伤者实际生活情况及医疗检测结果后，盐城人保财险主动提出通过“包干调解”为徐先生一次性理赔，便于徐先生可以快速得到保险赔付，不影响工作生活，伤者当即认可，约定一周后如复查顺利现场签订包干调解协议。徐先生对盐城人保财险在他出险后给予一站式理赔的服务连连称赞。

自2023年四季度盐城人保财险开展“包干调解”的人伤理赔新模式以来，人伤跟踪岗对每位伤者进行了“一对一”的一站式理赔服务，最大程度节约了客户时间成本和沟通成本，让人民群众感受到耐心、贴心、暖心的服务，生动诠释了“人民保险，服务人民”的企业使命。