本报讯 （查玉婷）为进一步满足老年人和境外来华人员支付便利化需求，提升支付服务水平，兴业银行盐城分行积极贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》的工作要求，多措并举优化支付服务水平。

快速响应，成立服务工作小组。3月，该行成立优化支付服务工作小组，由运营管理部统筹，重点部署了改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升账户服务水平并保障消费者支付选择权等几方面的工作。工作小组每周召开会议，在组长的指导下，各小组成员分别汇报优化支付服务工作的阶段性进展情况、下阶段工作计划，共同研议优化支付服务方案。

综合施策，不断完善适老化服务。在适老化服务中，为保障老年人支付服务的知情权和选择权，该行辖内营业网点服务设施配置齐全，尤其老花镜、爱心席位、爱心柜台等适老化服务工具实现全覆盖。同时专门为特殊人群设置服务绿色通道，配备专职服务人员，并根据网点的标准、布局和功能将服务区划分为现金区、非现金区、适老网点专区、客户休息室、沙龙活动区、老年电子银行体验专区、贵宾客户专区等。针对年龄较大或行动不便的老年客户，主动安排专员提供上门金融服务，充分体现了人性化特点。

靶向发力，持续提升涉外服务。在境外来华支付服务宣传中，该行以营业网点为主阵地，印制并展示四国语言版本的“持外国人永久居留身份证开立银行账户指南”和“境外来苏人员支付服务手册”，由厅堂人员对前来开户的境外人员进行定点宣传指导。此外，网点自助机体验区均设置双语标识，配备“英语专员”，便于境外来华人员业务沟通交流，有效降低沟通屏障。截至目前，该行已顺利向境外来华人员提供“银行卡跨国吞钞”“自助机外卡取现”“外币现钞兑换”以及“兑换零钱包”等多项金融服务，大幅提升了境外来华人员在盐的金融服务满意度。

下阶段，兴业银行盐城分行将进一步优化老年人和境外来华人员支付便利性，加强支付服务能力，持续开展多样化的支付服务宣传推广工作，不断提升老年人和境外来华人员的金融需求和支付体验。