□吴敏

社区是基层治理的关键一环，网格是基层治理的“神经末梢”，网格员是网格化管理社区的最后“闭环”。在亭湖区先锋街道幸福路社区，有这样一群人，她们每天穿梭于网格之间，宣传各项政策、关爱老年人群、排查安全隐患、化解矛盾纠纷，让居民在网格中感受到社区的温暖和贴心服务。

登记基础信息

提供精细化服务

网格员周丽每日穿梭于街道走访入户、做到地毯式排查、做好精细化服务，群众大事小情从不缺席，以实际行动保障人民群众的生命财产安全。在网格内开展走访时，排查经营性房屋安全，利用业余时间逐家逐户走访，认真摸清网格内人口的基本信息。在走访过程中，通过和居民的零距离接触，谈心交流，帮助老年人完成养老保险资格认证，对残疾人信息核实登记，排查用电用气安全隐患，解释居民关心讨论的新政策，了解居民实实在在的需求，将为群众办实事落到实处。她说：“网格员工作需要清楚了解家家户户，网格员是网格里的‘生活委员’，要用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，用责任守护平安。”

化解矛盾纠纷

促进邻里和谐团结

“林大姐，你好，建行4号楼有户人家装修，中午都不停，影响家里小孩放学休息，你能帮我们上门协商一下么，我们说了没用。”“您先别着急，我马上过去看看什么情况。”挂断电话后网格员林翠华赶往建行4号楼查看情况。林翠华来到该户居民家里，装修工人表示房子主人比较着急，要求赶工。随后，网格员和房主联系，在房主、装修工人、邻居之间积极做协调，引导他们换位思考，多从邻里和对方角度考虑，双方各让一小步，邻里和谐一大步。经过林翠华耐心劝说，最后矛盾纠纷得以化解。

认证送上门

贴心便捷暖人心

“奶奶，看着手机，摇摇头，眨眨眼睛，慢慢地张开嘴巴……”网格员周瑾走进行动不便的老年人家里，进行养老金领取资格认证，“零距离”上门服务获得老年人的称赞。有些老人行动不便，有些老人不会使用智能手机，儿女又不在身边，社区网格员上门认证不仅方便老人，更延长了社会保险经办服务链，打通了服务群众的“最后一公里”。目前，周瑾已为社区40多位老人进行了上门认证服务，用实际行动践行“我为群众办实事”。在为老人开展上门认证服务的同时，她与老人亲切交谈，询问老人近期身体状况，叮嘱老人保重身体，并且告诉老人有需要帮忙的可以随时和她联系。

网格无小事，事事连民心。网格员以服务员、排查员、宣传员、调解员等多重身份全面参与社区治理工作，为群众送关爱、送服务，不断提升基层网格化服务水平，助力基层社会治理现代化。