□纪荔 石群芳

1月24日，国网盐城供电公司亭湖供电服务中心党员服务队志愿者陈昌彦、陆伟伟主动来到市区旭日路22号，为返乡务工人员王先生家进行用电安全检查。

2024年新春佳节即将来临，外出务工人员陆续返乡过年，受寒潮天气影响，迎峰度冬迎来了关键时期，居民用电负荷逐步上升。面对“返乡潮”带来的电力负荷挑战，国网盐城供电公司秉承“人民电业为人民”的宗旨，以“履行保供使命、提供暖心服务、服务保障民生”的实际行动，开展龙年春节期间“电亮暖冬”供电服务专项行动，增强人民群众用电感知，全面提升优质服务质效。

当日，营业厅业务员接到王先生求助电话后，立即联系台区经理陈昌彦，告知客户家中未欠费停电消息。陈昌彦当即前往王先生家中，现场检查发现是用户家中线路老化导致的开关跳闸，处理完故障后，志愿者们还帮助检查了家中的用电线路、开关、插座、漏电保护器等设施，对出现的安全隐患及时进行了排除。现场还向王先生发放安全宣传资料，宣讲节约用电、安全用电的知识，提高客户用电的自我保护意识。同时积极宣传推广“网上国网”APP，指导王先生在线便捷办理复电、缴费等各类电力业务。亭湖供电服务中心还在营业厅开辟“返乡人员绿色通道”，第一时间为返乡客户办理复电、充电桩、增容等业务，同时中心要求网格经理最大限度压缩办电流程、缩短办电时长，争取让客户提前用上“暖心电”。截至目前，志愿者们为辖区内提前返乡的务工人员上门服务180余次，消除各类用电隐患多起，答复用电咨询480余次，发放安全用电宣传资料和便民服务卡1500多份。

据了解，该公司营销专业服务人员将积极与街道、社区网格对接，充分运用“网格化”服务模式和服务微信群功能，全力做好保供电工作，密切关注外出务工人员返乡情况，让他们一到家就能用上“安心电”，让“获得电力”落到实处。