本报讯 （薛彬　 郭立学）近年来，阜宁县板湖镇立足乡镇基层主动作为，面对“送上门的群众工作”，以“五用”信访化解机制，探索出一条基层善治新路径。

用政策化解矛盾。板湖镇通过多种渠道和形式，加强信访矛盾化解政策宣传和解读，减少因为信息不对称或误解而产生的信访矛盾，提高公民的法律意识和素养。引导公民通过合法途径表达诉求、维护权益，减少非法信访和越级上访的情况发生。该镇建立健全了社会稳定风险评估和管理机制，借助各村网格体系实现源头治理，及时发现并解决可能引发信访矛盾的问题。

用感情化解风险隐患。在化解信访事项过程中，板湖镇详细了解信访人员的诉求和困难，带着感情为群众排忧解难，特别是在涉及群众切身利益的问题上，积极协调、主动作为。通过已经化解的信访事项，总结经验，引导群众理性表达诉求，形成了良好的信访秩序。

用“配方”化解难题。落实疑难信访件的“五个有没有”并进行深入分析，了解其产生的根源和背景；与当事人沟通，了解他们的诉求和困难。“良药不如配方”。该镇针对分析出的问题根源，制定有针对性的解决方案，因地制宜，因人而异，精准施策。相关部门协调配合，形成工作合力，共同推进问题解决。同时，对解决方案的实施过程进行监督和评估，确保措施得到落实并达到预期效果。

用法规化解访情。板湖镇建立多元化信访矛盾化解机制，引入调解、仲裁、诉讼等途径，为群众提供多种选择。通过多种手段的综合运用，提高信访矛盾化解的效果和质量。采用法治思维化解信访矛盾。针对缠访、闹访等行为，既进行教育引导，也依法打击处理。

用诚心化解诉求。工作人员以真诚的态度接待信访群众，落实信访“三到位一处理”，诚心帮助信访群众解决有理诉求，安抚群众情绪。完善考核机制和责任追究制度，确保信访群众的诉求得到及时回应，有效提高信访工作的质量和效率。

通过“五用”化解工作机制，2023年，板湖镇信访总量、重复信访量明显下降，群众信访满意度大幅提升。