□记者 成权 刘谦
10月12日，由住房和城乡建设部房地产市场监管司、中国物业管理协会、《中国物业管理》杂志社等单位联合举办的2023中国国际物业产业博览会在深圳召开，200余家国内外物业企业针对行业突出问题进行深度交流与思想碰撞，为行业高质量发展建言献策。
现如今，房地产行业迎来了新的变局，物业行业进入存量时代，迈入了市场竞争加剧的新赛道，如何面对新的挑战已然成为所有物业服务企业需要认真思考的问题。
“近日，我们公司先后接到三峡能源江苏运维、新能源汽车等大单，体量近千万元，持续服务新能源经济，协同‘双碳’经济发展，深度融合新经济新格局。”江苏彩之云物业发展有限公司董事长吕开清在接受采访时表示，物业行业虽然已经发展40多年，但依然处于初级阶段，还有非常大的发展空间。如何在竞争激烈的市场中活下来，关键在于推动现代物业服务高质量发展，创造具有价值的生活空间，提升自身的服务质量和企业形象。
彩之云肩承理想人居的重任，从基础服务到增值服务，从人文创新到科技融合，从目光所及到心之所向，彩之云践行着“五美”维度，深化“服务创造价值，品质铸就未来”企业愿景，践行着“让客户进门放心、工作安心、回家舒心、生活开心、建设齐心”的“五心”服务宗旨，以优质的特色化服务重塑行业服务新标杆。
什么是“五美”维度？即心灵之美（拥抱客户）、环境之美（美化客户）、行为之美（尊享客户）、相貌之美（温馨客户）和语言之美（感动客户）。
心灵之美（拥抱客户）是一种注重情感与情感连接的服务理念，通过真诚的关怀与体贴、友善的态度与反馈，为客户提供更加温馨和满意的服务体验。这种关怀和情感的体现，可以促进客户的忠诚度和口碑的积累，进而推动企业的可持续发展。
环境之美（美化客户）是物业服务行业中非常重要的一项任务，也是企业社会责任的一种体现形式，通过营造美丽、整洁、舒适的环境，提升客户的满意度和体验感，对提升企业形象和吸引更多客户具有积极影响。
行为之美（尊享客户）意味着对客户进行特殊的关注和待遇，以增加客户的满意度和忠诚度。它包括个性化服务、专属待遇、高品质产品和服务、提供定制化解决方案、优先权服务、建立良好的沟通和关系等方面。
相貌之美（温暖客户）指的是员工或服务提供者的外貌和形象，通过温暖和友好的态度、整洁的仪表、细致入微的细节处理、积极专业的姿态等给客户带来舒适和愉悦的感觉。
在物业服务行业中，语言之美是一种重要的技能，它可以用来与客户进行有效沟通、表达关心和传递信息。
随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业服务行业的发展不仅影响着人们的现实生活质量，还与城市的经济发展和社会稳定密切相关。当前，在物业管理服务中可能存在服务质量不稳定、缺乏个性化服务、沟通不畅、处理投诉不当等问题。
“楼道门锁坏了，给物业报修3个月都没修好”“小区卫生条件不好，物业打扫不尽责”“小区里乱停车、乱丢垃圾，物业也不管”……类似情况常常令群众感到不满。
吕开清认为，造成这些问题的原因是多方面的，比如物业企业的行业门槛不高，物业企业的质量参差不齐，从业人员的专业水平和职业素养也不高，这就导致在服务上与业主的心理预期产生很大落差。此外，沟通是否有效也是影响物业服务质量高低的因素之一。
11月10日，江苏彩之云物业发展有限公司驻创客城物业服务中心的服务人员在处理一个客户报修水管漏水的问题时，服务人员始终用温和、耐心的口吻和客户沟通，首先表达理解和关注，接着使用简洁明了的语言解释客户现在面临的问题，并提供一些建议和解决方案，为客户提供一次温馨的服务体验，展现“语言之美（感动客户）”的服务宗旨。
“往往诸如‘非常抱歉听到您的困扰，我们会尽快派人来检修，确保问题得到解决’‘在等待维修人员到达之前，您可以暂时关闭相关水源，以减少漏水的损失’‘我们的团队非常专业，相信我们能够解决这个问题’等温和、明了和关注的语言，可以有效传达出对客户困扰的理解和自身过硬的专业技术，拉近与客户间的距离，建立良好的互动关系。”吕开清表示。
小物业大民生。彩之云物业始终聚焦业主最关心、最直接、最现实的物业服务收费、安全秩序维护、维修资金使用和管理、物业服务监督、信息公开等问题，不断强化应急能力建设，积极回应痛点，紧盯难点，狠抓重点，全力为业主办实事、办好事，不断提高业主的满意度，增强业主安全感、获得感和幸福感。
同时，党建工作与物业服务工作的有机融合也是解决物业服务难题、助力基层社会治理的重要途径之一。在市委市政府、市主管部门的领导下，彩之云物业积极开展红色物业创建活动，坚持以党建引领为主线，以红色物业为引擎，以整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制为重点，走出一条“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的“双促进”路径，坚持“以人民为中心”发展思想，大力弘扬劳模精神、工匠精神，提升行业法治水平，打造物业行业服务品牌，推进物业行业规范化发展，构筑“共建共治共享”新格局。
“一直以来，我们坚持发挥党员在日常管理服务、抗灾抢险、应急服务等方面的先锋模范作用，不断把党的组织优势转化为提升企业发展的动能，为推进中国式现代化奉献更多更大的物业力量，推动物业企业迈上高质量发展新征程。”吕开清对此充满信心。