□付阳

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年以来，市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想以及在江苏考察时的重要指示精神，认真贯彻落实《信访工作条例》，深化信访制度改革，强化信访问题源头治理，坚持以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，切实抓好学习成果转化，持续推动全市信访工作高质量发展。

坚定政治方向，深刻理解准确把握信访工作的鲜明政治属性，切实履行重大职责使命。在思想引领上更加坚定。习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，深刻回答了信访工作重大理论和实践问题。要持续深入开展重要思想的学习研讨、宣传解读和教育培训，积极推动各级各部门组织专题学习、党员干部全员学习，切实做到入脑入心、笃信笃行，确保信访工作始终沿着正确方向前进；在政治保证上更加坚强。坚持党的全面领导，是做好新时代信访工作的最高原则、最大优势。要把坚持和加强党的全面领导放在最重要、最突出、最关键的位置，充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，健全完善信访工作领导体制、责任体系和监督机制，切实把党的领导一贯到底；在决策贯彻上更加坚决。要深入贯彻党的二十大关于信访工作的部署，进一步加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。要紧紧围绕改革发展稳定重大决策，加强信访情况分析研判，预防化解矛盾隐患，用信访工作高效能服务保障全市经济社会发展高质量。

坚守价值取向，深刻理解准确把握人民信访为人民的根本立场，认真办好为民服务实事。增强人民情怀。要认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，始终把人民放在心中最高位置，把群众的事当作自己的事，真心对群众负责、热心为群众服务、尽心为群众解难，精益求精办理好每件群众来信和网上信访，接待好每次群众来访，主动跟进督查督办，努力用自己“辛苦指数”换取群众“幸福指数”；践行群众路线。要自觉践行党的群众路线，充分发挥党密切联系群众的桥梁纽带作用，严格落实局领导班子挂钩联系各县（市、区）和市直部门制度，完善“家门口”信访服务体系，及时反映群众呼声，规范处理信访事项，解决急难愁盼问题，依法维护合法权益，把暖民心、顺民意工作做到群众心坎上；追求人民满意。要把群众满意作为推进工作、化解矛盾、衡量成效的重要标尺，不断优化信访工作理念思路、体制机制、方法手段，并落实到每一件信访事项办理、每一件信访矛盾化解中，努力创造经得起历史检验、经得起人民评判的工作业绩。

永葆奋斗志向，深刻理解准确把握信访干部大有可为的时代担当，不断展现良好精神面貌。练就本领，提升能力。要保持“本领恐慌”意识，按照“缺什么、补什么”的原则开展理论、政策、业务、法规培训，通过实践锻炼、专业训练、岗位交流、业务练兵等方式增长才干、增强本领，努力成为懂政策、精业务、善协调、会沟通的群众工作行家里手；注重实干，创造业绩。要增强时时放心不下的责任感，提振积极担当作为的精气神，始终保持“当表率、做示范、走在前”的果敢担当，在落实信访工作责任、解决信访突出问题、维护社会和谐稳定中迎难而上、冲锋在前、干在实处，以实干实绩为党和人民履好职、尽好责；严明纪律，锤炼作风。要认真落实全面从严治党要求，始终把纪律和规矩挺在前面，持之以恒正风肃纪，加强廉政风险动态防控，进一步营造干事创业、风清气正的政治生态。要树立求真务实、团结奋斗的时代新风，以优良作风为信访工作高质量发展保驾护航。

（作者系市委副秘书长、市信访局局长）