□王鹏举

连日来，工商银行盐城分行主动适应金融消费者权益保护新形势、新要求以及不同金融消费者群体的服务需求，紧密结合当前社会关注热点及业务实际，积极组织开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

根据既定的活动方案，9月15日，该行全辖所有56个网点同步开展活动宣传，各网点均安排专人佩戴活动绶带，设置室内或户外现场宣传咨询台，在醒目位置放置宣传海报、折页等资料，各一级支行分管消保工作的领导参加本级营业室的宣传活动，营造浓厚的宣传氛围，持续加大金融消费者教育宣传力度。9月20日，该行集中开展“为民办实事”行动，各一级支行营业室安排工作人员现场坐堂，就协商还款、提前还款、贷款转换、账户管控等监管政策及该行业务实际，主动为客户答疑解惑，积极回应社会关切。

活动期间，该行还依托“工行盐城”微信公众号、“工行驿站”“普惠金融服务点”等渠道，组织人员进农村、社区、校园、企业、商圈，线上线下相结合，精准满足农村居民、新市民、学生群体在生产生活、安居乐业、创业就业等方面的金融知识和产品服务需求，普及国家法律法规和监管政策、工行特色产品和服务以及消费者关注的热点内容，不断提升公众金融素养。